您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国内 >
 首页 > 资讯 > 国内 >

朗深:中间件助力升级电力客服热线系统的费用查询功能

2022-07-13 17:00:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  "您好,我是您的用电小助手,可以为您查电费、查余额、查抄表示数,请简短说出您的诉求,您请说....。"
  "帮我查一下上个月的电费。"
  "您2022年5月总计费电量382度,截至2022年6月28日,您的可用余额为35.62元,如需发送短信请说发短信。"
  以上对话就是用电客户与95598智能语音查询机器人的对话,迎峰度夏期间,电力客服热线话务高峰时段来临,为了缓解一线人员服务压力,满足客户差异化服务需求,提高业务办理效率,越来越多的电力客服热线系统中开始运用人工智能技术,用智能语音机器人代替人工座席,满足通过来电咨询的用电客户的一些简单问题的查询工作,如电量电费、交费记录、停电信息等。
  用户呼入客服热线系统,进行当前和历史月份费用消费查询,是主要一项服务业务,在传统的客服热线系统中,基本是通过使用手机或者固定电话进行按键拨打95598电话,输入身份证或用电用户编号来实现费用查询,用户按键输入过多,费时且体验感不佳,尤其是对于老年人来说,很容易按错。其次,通过转坐席人工来实现费用查询这些简单的业务,占用有限的坐席资源。
  浙江某电力行业信息化解决方案提供商,采用长沙朗深智能呼叫中心中间件搭建,采用语音AI技术,全程智能自助完成用户对用电用户编号查询,让用户方便快捷查询当前或历史月份消费的电费情况。
  具体业务流程是:
  1)用户电话呼入电力热线客服呼叫中心系统,语音AI机器人,通过语音对话菜单的引导,进入费用查询业务流程,
  2)语音AI机器人提示用户语音说出需要查询户主的18位身份证号码,识别后,并重复播报给用户再次确定,无误后,查询得到用户的用电地址和用电用户编号信息,通过语音播放给用户确定,
  3)最后,用户可以继续自助对话查询当前或历史消费的电费资讯。整个业务查询,全程不需要人工坐席参与,并且语音AI机器人在对长串数字语音识别的准确率高达99%,并对地方口音有很好兼容性。用户语音输入对比按键输入18位身份证数字效率要高很多,一次性准确性也更高。
  朗深智能呼叫中心中间件基于呼叫中心行业10多年的经验,结合在电话AI产品中的实践,成功引入成熟的电话AI技术,有针对性的采用ASR、TTS、NLP等AI技术,通过动态增加电话AI通道服务能力,从而达到不增加坐席人力资源的目标,让电力客服热线系统具有更高性价比。
http://www.ounistar.com/

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业