3月23日是世界气象日，今年的世界气象日主题是"早预警、早行动：气象水文气候信息，助力防灾减灾"。在气候变化大背景下，世界上许多地方的极端天气、气候和水事件正变得越来越频繁和强烈，而中国正是世界上受气象灾害影响最严重的国家之一，气象灾害的种类多、影响范围广、发生的频率高，所造成的损失占到了自然灾害损失的70%以上。早预警早行动，为人员和财产的转移争取了更多的时间，有效预防和减轻了自然灾害带来的经济损失。

　　那么在现在的技术手段下，如何做好早期预警？以前气象灾害预警信息的发布和传播，基本是以短信作为主要技术手段，而随着信息化时代的到来，人们获取气象信息的渠道也越来越多样化，像公众号，网站，微博等，可快节奏的生活也无法保证时时盯着手机或是电脑关注这些信息，而短信的发布也存在实时性不高、不知道是否送达、提示音不明显可能漏看、夜间基本无法达到通知并及时提醒的效果等问题。

　　某气象行业信息化解决方案提供商，在实施某气象局12121平台升级改造项目中，采用长沙朗深智能呼叫中心中间件，在气象灾害预警发布业务中，采用外呼语音通知为主收到，支持按键确认，同时也支持AI语音对话确认通知送达结果。

　　具体业务实现流程是："气象预警系统"根据当前气象预警信息产生气象灾害预警作业通知，调用朗深智能呼叫中心中间件提供的开放接口，创建外呼通知人员，把需要通知目标号码及通知内容流程插入任务表，再启动外呼任务。平台以12121主叫并发呼叫待通知号码，接听后，TTS动态播放指定内容，并根据流程提示接收按键确认码或AI对话回复已经收到通知ASR识别结果，外呼和接听确认结果记录到外呼任务结果表中，供业务管理者查询统计用。

　　12121平台改造升级后，实现了气象灾害预警通知的必达和通知反馈的能力，预警必达即预警以电话方式呼叫被通知人，必须接听电话才能算作送达，而通知反馈可根据业务要求，要求被通知人按码反馈或语音回复ASR识别反馈。这种新的电话通知发布渠道保证了电话一定通知到责任人，同时通过平台管理界面，可以直接调听录音，从而提高服务质量，也可作为处理追责的重要依据。另外12121平台数字语音通道，也更容易实现和满足气象灾害预警语音发布所需的"高峰值"、"高持续"以及"高并发"特点。

　　朗深智能呼叫中心中间件基于呼叫中心行业10多年的经验，结合在电话AI产品中的实践，在气象声讯局渠12121的业务升级改造中成功应用电话语音通知功能，充分发挥语音渠道的发布能力和特点，让12121声讯渠道更好服务社会经济生产活动。http://www.ounistar.com/