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Avaya被Ventana Research评为「模范供应商」

2022-07-14 09:36:05   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  • 该荣誉称号旨在表彰Avaya OneCloud CCaaS在产品和客户体验方面的最佳表现
  提供用于提升客户体验和简化通信与协作流程的解决方案的全球领先供应商Avaya(NYSE: AVYA)宣布,公司已在Ventana Research的《2022年客服人员管理价值指数供应商和产品评估报告》中被评为「模范供应商」和价值指数领导者。Avaya OneCloud CCaaS帮助企业在每个接触点为客户和员工提供轻松体验,通过整合语音、视频、聊天、消息等各种功能,汇聚团队、资源和洞察力,最大限度地提升联络中心的表现和体验。
  2022年客服人员管理价值指数根据整体加权评估,以及供应商的产品和客户体验评分,选出提供最高价值的供应商。该报告[1]显示,除了获得「模范供应商」称号之外,Avaya还在客户体验方面位列第二,并被Ventana Research评为验证、总拥有成本和投资回报方面的价值指数领导者。
  在现如今的体验经济中,客户会根据企业留给他们的印象做出购买和品牌决定,因此,对于想要打造竞争优势的企业来说,提供全方位体验至关重要,但也具有一定的挑战 ,需要企业纵观整个客户和员工旅程,全面构建战略、技术能力和创新框架。要提供全方位体验,企业必须开发端到端体验,涵盖客户、员工、用户和多重体验。
  Avaya OneCloud CCaaS让企业可以使用各种客服和主管工具来打造全方位体验,帮助员工充分发挥他们的潜力,并提供重要的体验。
  Avaya OneCloud CCaaS的一些优势包括:
  • 更智能化的自助服务:全天候提供智能对话式自助服务,并提供与现场客服人员连线的选项。
  • 智能路由:基于业务规则、内外部环境和预期结果,为客户匹配最佳员工。
  • 智能客户旅程:使用智能客户旅程功能预测需求,主动吸引客户,在每次互动前做足功课。
  • 员工之间互通有无:通过融合通信加强团队协作,实现前后台的互通。
  • 通过可组合桌面简化流程:将员工所需的一切集中在同一个地方。为员工提供简化后的统一桌面视图,其中显示他们需要的所有语音和数字渠道工具及信息。连接您的CRM应用,充分发挥这两项功能的优势。
  • 利用人工智能提供更多服务:及时满足客户未来的需求。通过提供提示、启动工作流操作并基于口语或短语加强合规性,实时提高员工绩效。
  • 最大限度地提高绩效:建立更强大的团队。使用质量管理和高级记分牌来跟踪、管理和提高团队绩效,包括游戏化、辅导和在线学习,从而改善互动并确定技能差距。
  Avaya工程部高级副总裁Todd Zerbe表示:「如今,客户的要求比以往任何时候都要高,他们的期望也在不断变化和发展。对于企业来说,重要的是为员工提供他们所需工具和信息,让他们在旅程中的每一步都能给客户留下深刻印象。这样做有助于建立客户忠诚度和品牌口碑,从而在体验经济中打造竞争优势。」
  Ventana Research副总裁兼客户体验研究主管Keith Dawson称:「Avaya OneCloud CCaaS提供了一系列优异的功能,在从招聘到留用的过程中激励、赋能和指导企业员工,使该企业能够为客户和员工提供出色的体验。」
  Ventana Research在客户体验软件市场积累了几十年的经验,拥有超过19年的相关领域研究和知识,并在此基础上创建了价值指数。该指数对技术供应商的移动技术产品进行深入分析,评估这些产品相较于竞争对手产品的优势和差距。
  客服人员管理价值指数既非技术供应商赞助,也没有受到他们的影响,体现了Ventana Research的使命,即通过咨询服务、基准评估和研讨会,为企业和IT行业提供价值。Ventana Research的目标是为企业提供指导,帮助他们在使用业务和IT技术投资方面实现最佳效率。
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