考虑到海外市场需求，公司根据疫情形势发展、近期防控措施的优化、地方接受国际航班保障能力的提升等因素，在国务院联防联控机制统筹下，将加快推进国际航空市场的恢复，并已于7月12日复航成都双流＝香港航班；预计7月底复航成都双流＝迪拜、成都双流＝圣彼得堡、成都双流＝赫尔辛基航班，8月下旬复航双流＝东京航班。针对国际复航，呼叫中心前期开展了国际业务知识的学习与培训，不断提高知识储备和工作效率。除了保障航班正常运行，呼叫中心也承担着前期的咨询、预定工作，暑运正如火如荼的进行中，这是一场新的“烤”验，而今年注定又是一个全力以“复”的暑运。

　　7月26日，坐席李东海接到了一通海外来电。电话中旅客称自己为中国居民，一直滞留在国外，根据川航的机票预定流程，他需要通过手机端或官网实名认证后，预约回国航班，本人进行机票预订。但因长时间在国外没有使用国内手机号，所以没有办法完成预约，归心似箭的他情急之下联系到了我们，希望我们能协助他进行订票。考虑到旅客的实际情况与目前规定有偏离，李东海第一时间上报班组长，将情况反馈。结合到旅客的特殊情况，从真情服务的角度出发，为全力保障旅客的出行，经过多方沟通，最终采用授权形式，让旅客家属为其代订机票，最终圆满解决了旅客的问题。

　　疫情无情，热线有情。呼叫中心时刻突显着川航“真善美爱”的核心价值观，以实际行动保障旅客安全顺利出行，用切实的措施助力打赢疫情防控阻击战，致知力行，把“传递真情”落实到了自己的工作岗位上，做到真情服务，服务有责、服务尽责。

　　服务营销中心党总支宣

　　文丨李东海

　　图丨易雪

　　排版丨李思为