物流业是国家经济支撑性产业，也是衡量国民经济发展质量的晴雨表。随着快递网点基础设施布局日益完善、快递服务车辆和全货机运用水平不断提升，以及先进技术装备的迅速普及，快递业发展的重点聚焦到服务质量的升级上，业内企业纷纷加强大数据、云计算、物联网和人工智能等先进科技在业务中的广泛应用，以促进快递服务在受理、揽收、投递、售后和信息服务等各环节服务水平的全方位提升。物流业已进入到整合各项传统科技与新兴科技的智慧化阶段，智慧物流则是中国物流产业发展和转型的必由之路。

　　一通电话、一段语音，联接快递员和收发件双方，当用户联系到企业时，沟通已经发生，沟通质量是物流服务至关重要的一环，而质检成为企业保证服务质量不可缺少的工作环节。如果依靠传统人工质检的方式检测，则不能覆盖到所有座席，也不能立刻实时观测客服中心整体服务水平，再加上质检工作容易被员工个人情绪影响，质检结果也难以统一，很难再去保证服务质量。

　　南京某集成商在物流行业数字化转型布局方案中，采用朗深呼叫中心中间件，结合现代AI技术进行智能质检升级改造，打造出智能化的服务管理体系，实现对服务质量的全面提升。

　　具体实现流程：

　　通过对每日通话录音自动化全量检测、统一评判标准，智能质检能够实现对庞大体量的客服数据进行精准、及时的全量质检，确保质检结果及时、准确，解决传统人工质检无法覆盖所有数据而容易遗漏客户需求、对质检结果主观判断强而没有统一标准等问题，大大提升发现客服违规问题的速度与效率，有效提升客户满意度。

　　2) 智能化、自动化完成质检，降低企业人工质检成本。企业开辟新业务或面临电商大促等活动节点时，无需人工加班反复听取录音核对或加配质检人员，智能化质检在助力企业实现业务高速发展的同时，还可全面监管服务质量，不留风险死角。

　　3) 制定客观的评价质检标准，降低质检评价主观性。评价标准不一，易造成客服咨询/投诉问题漏报瞒报，而客观的评价质检标准，能有效提升问题发现解决率，降低客户投诉率。

　　4) 对客服人员的业务能力、服务态度等进行全方位质检。通过对质检结果进行多形式数据分析，智能质检帮助客服人员找准需优化方向，以便及时调整客服标准话术，提升服务质量。

　　朗深多年专注AI智能呼叫中心及呼叫中心中间件的研发，所有产品均拥有独立知识产权，19年推出的高可定制电话AI机器人及智能质检系统，也已响应国家号召，完成了国产操作系统的适配，并成功的应用于航空、物流、供热、政府热线等领域，帮助客服实现呼叫中心的AI赋能。

 

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