高考结束，全国各大高校的生源争夺战也随之打响，同时伴随中专院校及各类职业技术学校的改造与扩建，院校之间的生源争夺战愈演愈烈。相关调研表明，在民办高校、职业技术学校以及独立院校，师资力量和教学水平上的缺陷使得招生问题异常突出。如何凭借差异化营销和口碑的建立吸引更多的优秀生源，如何减少在校学生的隐形流失，成为这些院校亟待解决的问题。为了适应这种变化，目前各大中专院校及各类职业技术学校均开通了招生热线，用于集中处理学生的咨询、报名、预约等事务，已成为各院校对外联系的重要窗口，同时也建立起学生与学校之间信息沟通的重要桥梁。

　　北京某集成商在实施电话招生呼叫中心系统升级改造项目中，采用长沙朗深智能呼叫中心中间件来升级改造，引入电话AI技术，采用本地化安全部署模式，采用国内大厂的的ASR、TTS、NLP等AI语音引擎，实现了分布式的AI智能导航业务平台的搭建。

　　具体AI智能导航业务实现流程如下：

　　用户电话接入某院校招生热线平台，通过AI实现导航智能对话。可以将学校简介、专业设置、招生计划、师资力量、学费等基本信息录音保存，当招生热线繁忙或无人接听时，对来电的学生或家长，可引导其通过自助语音应答了解学校招生的基本情况。

　　AI智能导航服务识别用户业务选择后，引导来话进入AI对话业务流程，完成相应业务服务处理。

　　基于NLP构建的服务知识库，可实现与客户多轮对话，快捷精准解决用户服务诉求。无论提供业务种类如何变化，只需要调整基于NLP构建的信息知识库即可。

　　朗深智能呼叫中心中间件基于呼叫中心行业10多年的经验，结合在电话AI产品中的实践，在本轮的呼叫中心招生系统建设中，成功引入成熟的电话AI技术，实现了专业的AI智能导航功能，满足了用户快捷业务服务的诉求，避免原来频繁的按键输入操作，大大提高了咨询服务水平。