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朗深:智能外呼机器人-电销呼叫中心的不二选择

2022-07-21 16:13:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  伴随市场竞争越来越激烈,企业无时无刻都在想方设法开发新客户,维系老客户。虽然伴随移动互联网技术的急速发展,越来越多的企业采用了新兴的客户沟通渠道。但是这些新兴的沟通方式依然无法取代最直接最有效的电话沟通。可是近几年的常态化疫情下,越来越多的企业面临生存压力,对成本的考虑是重中之重,传统的外呼模式向智能化转变是开源节流的首选。
  虽然人工外呼逐渐被自动语音外呼取代,但是自动语音外呼的效果生硬,没有交流互动,导致外呼成功率极低,企业无法从电话中获取有效的客户信息反馈。
  人工智能AI的出现给传统的电话外呼带来了巨大的变革,人工智能+外呼,机器人使用标准话术,不会受情绪影响,能够准确理解用户的回答及意图,像人与人交流一样对话,针对分配而来的不同场景进行批量合规化语音外呼操作,成功解决了语音外呼中的质量保证及效率提升的问题。如果引进智能外呼机器人,一个机器人每天能够处理的任务数量,是人工的二十倍。
  同样,在房地产、保险等电销领域,智能外呼机器人可以快速筛选出意向客户,随后人工及时介入,促成交易,大幅提高电销效能。
  电销企业使用AI智能外呼机器人系统,因为它可以帮助企业提升客户生产量,可以在同样的工作时间内完成更多的工作任务,AI智能外呼机器人系统特点是:
  1)AI智能外呼机器人系统的使用减少了企业的座席数量,大大减少了人力成本
  2)通过ASR语音识别技术和关键字能够有很高的交互准确度,使得AI智能外呼机器人系统真正到了实用化阶段
  3)AI智能外呼机器人系统可以实现智能语音交互,提高了沟通效率和工作时间
  长沙朗深研发的高可定制AI电话机器人,专为二次开发而生,可以与业务系统无缝集成,其采用人工智能技术,通过人机对话的方式完成各项任务,全天候无休息工作,可用于智能客服、外呼回访等。高可定制的AI电话机器人的话术可由业务代码控制,支持任何一种MRCP协议的语音合成/语音识别服务器。
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