“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。在这样的大背景下，中国的城市管理不再会是狭义的基础设施管理、城市建设、行政服务等，现代城市管理更关注的是“人文”元素，强调的是对城市活力的激发。

　　杭州西湖风景名胜区物业服务有限公司是杭州西湖风景名胜区资产经营集团有限公司下属全资国有企业，是一家以园林绿化养护为主，集清卫保洁、秩序管理维护、零星工程设施维修、会务配套等为一体的综合类物业服务公司。

　　自2016年成立以来，始终遵循 “一家人、一件事、一起拼、一定赢”的基本原则，以“取法极致、得乎其上”为企业宗旨，坚持高标准、严要求的服务理念，为客户提供更优质的服务，致力于打造具有核心竞争力的物业服务公司。

　　如果说景区是承载文化空间的“硬壳”，那么物业服务就是让文化无界的隐形“绵力”。真正能够衡量一个企业价值的还是在于其以“客户服务为中心”的业务导向，高度成长性的数据指标和不断创新的服务能力。杭州西湖风景名胜区物业服务有限公司基于集团的服务模式，全面丰富管理业态，围绕“智慧西湖”的核心要素，通过智慧互联、多元人文，纵向推动物业服务数智化升级，提供高质量服务。

　　近日，北京优音通信有限公司成功与杭州西湖风景名胜区物业服务有限公司与就400电话服务达成合作协议，通过400电话服务，帮助企业及时地了解景区绿化、消防等实时情况，紧跟国家政策，组织园区活动，进行统一化、标准化景区管理。同时根据其行业属性，优音通信为其配备了企业彩铃、语音信箱、通话录音等基础功能，定制升级了企业总机、电话会议等多项增值服务，快速提高服务沟通的时效性和便捷性，形成品牌、服务质控一体化，以更完善的业务咨询及客户服务管理体系提升其品牌服务质量。

　　在疫情防控常态化形势下，景区服务管理尤为重要，此次与优音通信的合作，不仅是杭州西湖风景名胜区物业服务有限公司在数智管理、创新服务、商业运营等方面的一大举措；也是优音与物业服务行业合作的一大跃进。

　　通过400智能电话服务，优化客服系统，实现景区园林养护、清卫保洁、安保服务等领域资源的优化配置，提升景区管理水平和服务能力，通过高效联动、精准施策，进一步提升游客的出行体验，促进景区智慧化专业管理和智能化高效运营。

　　未来，优音也将持续为企业服务赋能，助力企业实现“一站式”便民服务，让“满意+惊喜”的温度服务深入人心，推进企业标准化、品牌化建设，共享美好景区。