疫情的冲击加速了共享充电宝行业的洗牌，头部集聚效应显着。
大多以直营模式为主的共享充电宝行业，在疫情期间所积压的高成本弊端在短期内爆发，加上柜机折旧、资金回流等方面的压力，导致营收呈下降趋势。
小电科技看准市场机遇，打开“直营+代理”的新局面，这种独有的模式得到了行业的广泛关注，“直转代”也成为衡量头部玩家的竞争重要标志之一，而加速扩张和服务质量无疑成为了小电新发展的重要驱动力。
作为杭州独角兽科技服务型企业的小电科技，凭借强大的数字化基础设施研发能力和数据分析能力，构建了高并发、高可用、高稳定性、可快速响应的IoT智能物联网。
从最初的点对点解决用户手机电量告急问题到如今基于物联网的快速发展，构建覆盖高密度、多元化场景的共享充电服务网络，为城市数字化公共服务提供了更多创新的可能。
01.精细化运营的本质，是“人”的服务
目前，小电科技共享充电宝已覆盖超过全国1700座县市，构建了包含超过71万个点位的共享充电网络，向市场投放近600万个充电宝，为超过3亿用户提供共享充电服务。
今年是小电与优音通信合作的第4年，对于小电来说，目前已经不仅仅局限于共享充电的网络服务，满足用户出行中的多样化需求和获取有价值的用户洞察，成为促进小电可持续增长的重中之重。
通过双方的深度协同，结合小电“共享+智慧城市”的发展战略，优音通信进一步发挥精细化运营的服务优势，帮助小电构建更完善的业务咨询及客户服务管理体系，协同并进快速渗透下沉市场，加快小电“蓝海场景” 的深入布局！
02.客户是第一核心，服务是企业的信心
对于共享行业来说，客户是第一核心，第二是必须完成客户的需求，第三是通过服务与产品革新制定出更好的商业化产品。作为共享平台的小电，与优音通信携手做了一系列客服“革新”。
从400电话的基础使用到各项增值服务的定制，小电通过400自主管理平台，根据跟踪通话、通话录音、语音信箱等功能，全方位把握客户需求，时时了解市场变化，抢占商机。
通过分区转接、语音导航等功能，对每一位用户进行时间、地区、咨询意向等来电分类，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等问题，最大限度地提升效率，优化体验。
为了把客户服务做到极致，优音通信为小电提供了客服检验标准功能设置，例如响应速度、服务数量、用户满意度等客服的多维度工作情况随时展现。不仅解决了用户有求必应的问题，也进一步提升了小电的服务质量。
03.服务质量，是持续发展的“源动力”
乘着5G时代的东风，小电科技以“直营+代理”的全新战略模式，集中整合渠道优势资源，打造万物互联的智能终端网络。
通过不断提升服务质量与产品“能量”，真正让用户“畅通无阻”。结合小电的发展战略与需求，优音通信将继续聚焦客户需求，聚焦行业发展要求，不断创新，逐步提升自身的服务效能，全方位为合作伙伴添力赋能。
未来，优音通信也将携手更多客户一起共同探索消费市场新趋势与商业变现之路。
