这是继"开发者先锋奖"（2024）、"最佳生态发展奖"（2025）之后，合力亿捷连续第三年获得华为云伙伴奖项。
"技术领航"和"最佳实践"是此次奖项中的两个关键词。对合力亿捷而言，智能客服Agent的技术价值，不只在于能否回答问题，还在于能否继续办理业务；实践价值，也不只在于系统是否上线，还要看能否真正跑通客户服务流程。
技术：不只答得对，还要办得完
一次客户服务可能从一通电话开始，也可能来自官网、App、小程序或社交渠道。客户提出的问题背后，往往连接着订单、会员、设备、售后和工单。只给出一段答案，并不代表服务已经完成。
合力亿捷基于自研的Synerow客户联络Agent打造智能客服Agent，将大模型与企业知识、业务规则和系统连接起来。识别客户需求后，Agent可以继续核实信息、查询业务、创建工单和推动任务流转；需要人工处理时，已经确认的信息和对话内容会一并转交给坐席，客户不必重新说明。
电话场景更考验Agent的实际服务能力。客户什么时候已经说完、插话时如何响应、信息不全时怎样追问、复杂问题何时转交人工，这些具体环节决定了一通电话能不能被顺利接住并处理完成。
目前，合力亿捷的智能客服Agent已支持部署运行于华为云智果（AgentArts）企业级智能体平台。
实践：不只上线，还要跑通流程
智能客服能不能把事情办完，最终要到真实业务中检验。
华为云官网合作伙伴案例显示，合力亿捷与华为云围绕智能客服和工单管理开展合作，连接飞书、App、公众号和400电话等服务入口，并打通工单与业务系统。在该项目中，智能客服负责处理常见问题，工单系统继续承接创建、分配、流转和回访等后续工作。华为云公开数据显示，80%的常见问题实现自助解决，工单创建时间压缩至10秒。
从客户提出问题，到系统查询、工单流转和人工协同，服务只有继续向后推进，智能客服才真正从"回答问题"走向"解决问题"。
下一步：把服务能力带向海外
随着中国企业拓展海外市场，客户服务也要适应不同语言、电话线路、消息渠道、服务时区和数据要求。
合力亿捷通过多语言服务、海外通信资源、消息渠道和全球节点，为出海企业提供电话与在线客户服务。在符合当地数据与合规要求的前提下，相关服务可以与企业现有的工单和业务系统衔接。具体使用哪些渠道和语言，数据如何存储和传输，可根据目标市场和项目要求配置。
合力亿捷副总裁杜宏生表示："企业使用智能客服，最终看的不是回答了多少问题，而是事情有没有办成。接下来，我们会把这种'能办事'的智能客服Agent带给更多行业和出海企业。"
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关于合力亿捷
合力亿捷（新三板上市，股票代码：833629），客户联络Agent与智能客服解决方案提供商。其自研的Synerow客户联络Agent支持企业持续创建和运营面向客户服务、营销触达、坐席协同与运营管理的数字员工，产品覆盖电话Agent、在线客服Agent，并可与智能呼叫中心、工单、智能质检等系统协同。合力亿捷支持SaaS、混合云和私有化部署，服务从小微企业到大型集团超万家企业。
