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广东移动10086客户服务(佛山)中心何智锋:做好工作的“守门员”

2015-12-28 14:18:03   作者:广东移动客户服务(佛山)中心 陈芷珊   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


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(本文主人公:何智锋)
  走进我司的业务岗,两男四女的和谐组合。作为其中一片绿叶的何智锋同事是如何描述他心中的业务岗呢!?
  他说:“正如自己作为中心足球队的门将,坚守在自己的岗位,即使不像前台话务员与客户沟通在第一线,但每一次,在工作团队中自己数据分析比较突出,平常能为班长或者同事提供一些问题分析解决方法得到他们的认同也是很有成就感的。”
  业务岗正如一名门将,默默坚守,只为给团队一个最坚实的守护。在你需要的时候或每一次有疑问时都有他们专业的回答!
  在没有走进业务岗时,我个人认为这就是一个可以决定我们平时的一个职务,内心也十分地羡慕,心想应该很轻松吧!当我深入了解后,却发现并没有这么的简单。
  他们介绍说:“业务岗整体工作和业务岗一样。现在主要负责:一是工单,广义投诉点击的准确率。二是珠海地市营销案预审,地市异动的分析。三是热线一室知识库优化接口。四是室内班前会支撑岗抽检统筹分析。五是双短及基地业务优化。六是室内考和中心考……听完这六点工作细项,笔者表示已头晕。原来,平时我们对业务岗的认识真的好肤浅。
  何智锋同事把自己的职责、岗位比作”守门员“,在不懂球的观众眼中,会觉得是一份”优差“不用在球场上一直奔跑,只需要老老实实站在龙门前就可以。但,作为一个团队,守门员每一次的守门都决定了胜负,把握的是致胜的关键。这个职务所承受的压力或许只有他们自己才知道。
  但作为热线服务一室”门将“的他们却说”正因有挑战,所以热爱。“
  这种热血的”门将“精神应该就是推动我们热线服务一室不断向上不断前进的正能量了。在他们身上我感受到了,只有热爱才能不辜负我们的工作!
 

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