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潘辉:诚德并存,多才多艺

2016-05-31 10:03:01   作者:广东移动客户服务(佛山)中心 赵灵芝   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


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(图为本文主人公)
  初见潘辉班长朋友圈上的图片,满脸暖暖的笑容,诚如认识他的朋友或者同事所说的,很nice的一个人儿。为什么用人儿来形容一个大男生呢,因为在约定采访时间(这是个艰辛长久的过程呀)和正式采访一开始的时候,他始终带给我这个可以说是陌生人来说有一份腼腆以及和善的感觉在。但是实际上,我想见识过他在舞台上主持过的同事或者朋友应该不这样认为了。正如潘辉自己所说的,他的性格中是一个比较中庸的人儿,待人接物采取不偏不倚,调和折中的态度。
  君子之道,淡而不厌,简而文,温而理
  在访谈中潘辉给人感觉就是平淡却不令人厌烦,简单却有内涵,温和而不失条理。新晋的班长很辛苦,因为需要亲力亲为的事太多了,顶着有A神光环的潘辉有一定的压力。但是用他自己的话的意思说就是既然您参与了在一项活动里面了,每个人都想要好名次,不能说得过且过,要努力做好它才是。在上年12月份新接手的班组整体绩效不是很理想,潘辉不急不燥,分析组内每个人的弱项,再根据每个人的弱项制定一个提升的方法。首解是一个比较难提升的一项数据了,他刚接手的时候,他们组员2分值的水平也有。潘辉动之以情,他不会要求组员一下子可以从2分跳跃到7分,他说即使是攀升到5分到6分,对组员个人或者整个班组都是很大的帮助。他帮助每个组员制定一个工作计划,工作计划完成情况他只作监督不做强制,但是有个奖罚度在,那么组员都会自觉遵守。
  将心比心、互相谅解、互相关心、忠恕宽容
  质检是班长最头疼的问题,因为是耗时最长的一个工作,但也是通过质检可以分析到每个组员的强弱项。潘辉他说他接受班长职位时候班次对于他来说不是个事儿,因为无论什么班次他都是一早到公司然后晚班结束才回家,其中一个重要的原因就是因为质检。他在质检中并不是简单完成自己的工作就完事了,他会重点关注绩效比较弱的组员通话中的欠缺并且做出记录,之后再逐一针对个人提醒需要改进的细节。我想就是他这份真诚在,因此他提出的提升计划他们组员都和乐意配合并完成的,如果有私人原因而影响到工作提升的,潘辉也会给予谅解和鼓励。所以他们组内气氛是很和谐融洽的,这个在朋友圈的那个相片中每个人的笑容可以感受到的。
  至诚尽性
  我想参与过服务好声音的或者参与过公司组织的大型活动的同事来说都知道潘辉这个多功能人才吧。好像咨询过熟悉潘辉的人都很肯定他的主持能力的,因为他是我们公司主持人的事,咨询到的每个人都会跟我说一遍,当然,那是人家在学校就练就的一翻技能呢。听得出他自己对这个技能还是很自豪的。潘辉告诉我说映像最深的一次活动在参与服务好声音竞赛中,他既是参赛人员,又是主持人,居然连观众的角色他也乐在其中,在帮助别人的同时自己也拿到不错的成绩。他在叙述过程中听他声音就是很有乐感的,所以说他不是完全内向的人儿,混熟了还是很健谈的。
  功夫不负有心人
  潘辉以中庸的处事之道使得他带领的班组正循序渐进中,由最初接手班组排名22位,到上个月为止已上升到前七位的好成绩。而据我所知道的在这个月推出的营销竞赛活动中,前五强的排名名单中多次都出现28组的名字,相信在他的努力下最终会取得不错的成绩的。
 

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