才展软件汪树森：打造全媒体渠道智能客服

• 2014年度CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙

　　2014年12月22日，由CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2014年度CTI论坛编辑推荐奖”活动在京举行，并正式揭晓了“2014年度CTI论坛编辑推荐奖”评选结果。北京才展软件有限公司总经理汪树森带来的话题是《打造全媒体渠道智能客服》。汪树森表示：“智能客服在一定意义上说，没有云计算、大数据的参与，不是完整意义的智能客服。假设运用于智能客服的云计算与全媒体有关，全业务与大数据有关，那么，全交互，我觉得与呼叫中心独特的CTI一定相关，转型后的CTI技术将做为一种会话管理技术参与到智能客服的建设中，并发挥自己独特、不可替代的核心能力。”