2014中国呼叫中心及企业通信大会专题：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
朱正辉个人简介：
朱正辉，曾任中国联通北京市分公司门头沟区分公司总经理，中国联通北京市分公司信息化部总经理，长期从事电信运营商企业信息化工作，在信息化规划、企业网络、信息化安全体系及系统、企业办公自动化及门户、电信网管及资源管理系统、电信客户关系管理系统、计费系统、经营决策系统等方面，以及基于ITIL的企业信息化运营维护体系建设方面，均做了大量工作。
2013年3月至今任中国联通北京市分公司信息导航业务中心总经理，致力推进114坐席外包业务运营的规范化，推进114互联网业务模式的完善；适应移动互联网趋势，推进“114生活助手”手机客户端及“北京114乐享生活”微信账号的推出；推进114坐席运营团队由语音服务为主向语音、互联网服务并重转型，由运营服务团队向营销运营团队转型。
魏婕个人简介：
魏婕，曾历任北京联通客户服务中心副总经理、增值业务中心副总经理、语音增值中心副总经理、信息增值业务中心副总经理等职务，现任、北京信息导航业务中心副总经理。
2012年至今担任中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务理事。
曾获得的荣誉：
2008年：荣获中国网通"北京2008年奥运会通信服务保障一等功臣"中国网通集团奥运工作先进个人；
2010年：荣获中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、51callcenter、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构与中国软件与信息服务外包产业联盟联合授予的2009年度中国最佳联络中心管理人奖
2012年-2013年：荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会授予的2012年度中国最佳呼叫中心优秀管理者奖”和2013年度中国最佳呼叫中心优秀管理者奖”。
2012年在CTI呼叫中心及企业通信春季大会和2012年国际呼叫中心峰会，并分别进行了《一呼百应—北京联通外包呼叫中心行业应用》和《传承百年 客户唯先》主题演讲。
公司简介：
中国联合网络通信有限公司北京市分公司（以下简称“北京联通”）为北京地区实力雄厚、品牌强劲的全业务电信运营商，为公众客户、商企客户和政府机构等客户提供包括固定电话、移动电话、数据传输、互联网、宽带接入等基础电信业务和增值业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、工程实际施工等相关服务。作为电信运营商，北京联通充分利用自身电信资源优势、系统优势和人员优势，在呼叫中心外包服务模式上不断开拓与创 新。2006 年，基于以上优势和百年 114 呼叫中心运营管理经验，北京联通（原北京网通）承接了奥运呼叫中心整体项目，先后成功运营了北京奥运呼叫中心 12308 服务热线（提供志愿者招募、火炬传递、奥运观众服务等）、952008 票务服务热线、800 奥运特许商品服务热线，得到了奥组委和呼叫中心业界一致好评，奥运呼叫中心整体项目荣获 2008 年呼叫中心里程碑奖。目前，北京联通已拥有多个呼叫中心职场，上万个坐席，可为不同国家的客户提供英语、中文、韩语等多语种服务，产品涉及的范围包括呼叫中心平台资源（包括呼叫中心平台技术、专业呼叫中心职场、坐席硬件），呼叫中心人力资源外包，呼叫中心语音话路（包括统一号码和话费套餐）以及呼叫中心咨询和培训等，可以根据客户需求提供整体呼叫中心外包服务解决方案和个性化、专业化的呼叫中心外包服务。凭借安全的网络资源、灵活的系统平台、专业的服务人员、完善的技术支撑体系和丰富的运营经验等优势，我们已成功为政府、银行、保险、家电、咨询等行业客户提供包括信息咨询、市场调研、电话营销、技术支持、客户关怀、会议邀请、满意度调查等 360°全方位外包服务。
北京联通始终坚持与客户共赢，致力于协助客户打造一流的呼叫中心，助力各行业客户迅速提升服务品牌和市场竞争力。
共享！共赢！共辉煌！北京联通愿竭诚与您携手，共创美好未来！
