2014中国呼叫中心及企业通信大会专题：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
个人简介：
黄金鹏先生在呼叫中心领域拥有13年实践经验，致力于帮助企业提升客户服务、改善客户体验，曾参与多个大型呼叫中心的规划与建设，涉及的行业包括银行、保险、基金、电力、电子商务、航空、物流等，涵盖的架构包括移动客户服务、社交媒体服务、跨渠道一致服务、可视化联络中心等，对联络中心的市场及未来发展有深刻的理解，目前担任Genesys大中华区业务发展总监。
公司简介：
Genesys是领先的多渠道顾客体验和联络中心解决方案的提供商，在全球80个国家拥有3500多家客户，软件支持联络中心和后台办公室每天处理逾亿次的互动。Genesys惠及所有接触点和渠道，为每一次互动中提供持续连贯、无缝和个性化的体验，支持客户实现最完美的客户服务。Genesys是世界十大私有化的软件公司之一，由 Permira Funds（www.permira.com
