2014中国呼叫中心及企业通信大会专题：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
个人简介：
黄健,阿尔卡特朗讯呼叫中心方案经理，负责呼叫中心和企业通信的方案设计。拥有超过10年呼叫中心行业经验，曾经参与过中国几乎所有大型国有银行的呼叫中心建设和咨询工作，对于呼叫中心的建设，特别是新兴媒体与呼叫中心的影响，有独特的见解。
公司简介：
阿尔卡特朗讯企业通信在全球130个国家拥有3000多名员工和220 家合作伙伴，并致力于向世界各地超过500,000家客户提供通信和网络解决方案。 从医疗保健业到酒店业，从金融行业到政府行业，从20人的中小企业到世界上最大的企业集团，我们可以为各行各业及各种规模的企业客户提供服务。
我们的两大业务板块担负着互补的使命：
通信：通过通信平台、应用软件和终端、统一通信、多媒体协作和客户服务应用软件实现协同会话。
网络：建立智能基础架构，以便向各种融合网络、数据中心、服务为中心网络和托管访问服务来交付实时应用软件。
与此同时，阿尔卡特朗讯企业通信还提供全面的服务组合产品，包括设计和构建、托管服务、网络监控和维护以及旨在提升用户使用体验的用户培训。
阿尔卡特朗讯企业通信 是阿尔卡特朗讯集团的一部分。阿尔卡特朗讯是移动网络、固定网络、IP 和光纤技术领域的领导者，也是为服务供应商提供应用软件和服务的先锋。阿尔卡特朗讯旗下的贝尔实验室，是全世界最顶级的研创机构之一，其创新成果引领着通信行业的发展。
阿尔卡持朗讯企业通信中国区提供全套的阿尔卡特朗讯企业级通信产品解决方案。通过与渠道合作伙伴和服务供应商的合作，公司致力提供最完善的方案，支持用户实现他们的商业目标并发挥竞争优势，其中包括建立领先的IP通信网络，保护技术投资，增强办公移动性和灵活性。
阿尔卡持朗讯企业通信中国区根据阿尔卡特朗讯全球的业务合作伙伴计划，为中国的合作伙伴设计规划了业务成功发展的策略和规范。每个经销商都会通过这个计划到达并超越他们能力，完成相应的能力认证，成为的正式合作伙伴。
阿尔卡特朗讯企业网络集团的亚太技术开发中心坐落于上海，支持本地市场，快速响应本地化开发。在中国引入了全球成熟的阿尔卡特朗讯大学培训体制，为用户和合作伙伴进行全面的销售和技术培训。阿尔卡特朗讯企业通信利用全球的领先优势下，对中国市场持续投入，以突出本地化优势。
