2014中国呼叫中心及企业通信大会专题：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
个人简介：
胡振涵，北京宏盛CRM事业部产品总监。
专注于呼叫中心规划与顾问咨询经验，行业经验超过20年，客户涵盖电信、银行、保险、金融、游戏、物流、交通、电商、营销、委外服务及云端服务等。
专长在于呼叫中心平台规划、客户关系管理系统、及语音识别应用。
公司简介
北京宏盛为大中华地区首屈一指的呼叫中心精细化管理专家，长期投入Call Center精细化管理软件研发、Call Center规划建置与咨询服务，致力为客户提供完善的解决方案。服务范围涵盖台湾、大陆两岸三地之金融、保险、电信、交通运输、游戏、电视购物、医药、制造、物流…等相关产业。
Grandsys以丰富的行业知识为基础，专注于自有品牌产品的研发，于台北与南京设立研发中心，拥有超过60%的技术人力与坚强的设计研发团队，并陆续推出LOG8000录音系统、QMS8100质检系统、WFM8200人资优化系统、eVoice8300电销与客户服务系统，为企业打造完整的呼叫中心管理平台。
Grandsys借由丰厚的实务经验与专业技术背景，准确洞察客户需求及市场走向，于2010年首创亚洲云端录音方案与华语关键词辨识方案，深获客户肯定与赞赏；于2009年至2011年连续三年获选为中国最佳电话营销软件奖、最佳录音解决方案奖与最佳现场管理软件奖。
