由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，CTI论坛承办，并且得到了中国工业和信息化部、中国电子商会和亚太客户中心协会领袖联盟（APCCAL）大力支持的2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会于10月29日在北京辽宁大厦隆重举行。北京宏盛华北区域总监秦裕杰出席此次会议并发表主题演讲《客服无边 ~ 世界因客服而改变》。秦裕杰的呼叫中心行业经验超过20年，专注于呼叫中心通讯平台、录音、质检、排班、电销与回访应用，深究精细化管理及语音数据分析。曾服务的客户遍及电信、银行、保险、游戏、地产、快销品等。
2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会：http://www.ctiforum.com/expo/2014/award2014/index.htm
