编者按：由CTI论坛主办的2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼于今年10月29日在北京隆重举行，此次大会的主题是“重朔联络中心价值”，重点探讨在新形势、新技术下，联络中心将何去何从？图为高峰论坛上，杭州远传通信技术有限公司高级产品经理张英杰做主题发言。
2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会：http://www.ctiforum.com/expo/2014/award2014/index.htm
远传技术：唤醒沉睡在客户服务渠道的大数据
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