由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，CTI论坛承办，并且得到了中国工业和信息化部、中国电子商会和亚太客户中心协会领袖联盟（APCCAL）大力支持的2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会于10月29日在北京辽宁大厦隆重举行。 韩国客户中心行业研究中心（CIRC）所长郑基铸出席此次会议并发表主题演讲《客户中心科研的特点和行业的主要挑战》。
2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会：http://www.ctiforum.com/expo/2014/award2014/index.htm
