日前，韩国国家观光旅游社启用了一个新的、具备语音识别功能的呼叫中心，以便更好地利用自然语言识别技术使客户得到相关的旅游信息。
该呼叫中心可以提供全天24小时的信息服务，可由任何电话打来，包括移动电话。新的系统替代了原有的按键式IVR查询系统，老系统操作起来比较繁琐，客户需要记住一些城市的编码，并且要经过一个很长的菜单才能找到。
韩国旅行社的这套语言识别系统应用的是SpeechWorks和Metel两公司的技术。去年，西澳大利亚旅行社也采用SpeechWorks的解决方案改造了原有的呼叫中心。
CTI论坛编译
