新西兰的圣诞老人呼叫中心

 

　　圣诞节期间，在新西兰电信呼叫中心职守的、扮做圣诞老人的话务员们不得不加班工作，因为有超过25万的当地小孩子打来电话，告诉圣诞老人他们在圣诞树下希望得到什么样的礼物。

　　圣诞节期间的呼叫高峰整整持续了一个星期，这意味着每天要处理3.3万次的呼叫。此外，还接收了超过1000封的电子邮件。为减轻电话的呼叫量，孩子们被鼓励尽量使用电子邮件。

　　有意思的是，在所有希望得到的礼物中，哈利.波特是最受欢迎的。

CTI论坛编译