甲骨文推出Oracle On Demand CRM Release 20

　　为特定行业而设的创新技术和功\能有助企业节省时间、降低成本，并全面提升商业价值

　　CTI论坛(ctiforum)8月14日消息（记者 杨佳林）：甲骨文信守不断创新的承诺，推出Oracle CRM On Demand Release 20，以新增功\能协助企业增加收入、降低成本，并为不同行业提升客户体验。

　　 Oracle CRM On Demand Release 20丰富的效能可针对各行各业独特的客户体验和联系要求，为企业解决关键问题，尤其可为生命科学、保险、金融服务和汽车行业增添商业价值。

　　特定行业的联系管理

　　新增的生命科学行业功\能包括样品管理、通话报告法规遵循和分析，而对业界样品种类与分配额的自定目标支持亦比以往更广泛。这些能准确记录和监测样品分发情况的功\能，有助确保生命科学公司遵守与样品分销相关的复杂强制性行业法规。

　　全新的金融服务和保险业功\能，包括更多针对财政垂直对象的自定目标支持，以及在分析方面提供更广阔的主题选择和更强的金融目标栏目显示。同时，扩展了的目标和分析覆盖\能促进实时商业智能，提升决策水平。

　　新推的汽车行业功能包括将车辆对象加入到分析当中，方便对车辆信息进行全方位的详细报告，例如同时显示拥有者及交易信息等。

　　更强劲的跨行业功能

　　Oracle CRM On Demand Release 20引入了灵活的地域调整功\能，使用户业务生生不息，并确保他们在建立和测试新区域运作时能尽量减少对公司日常营运的影响。

　　对于生命科学、金融服务、公用事业等行业来说，地址是一项非常重要的资产，就如同其他行业的账户或联系人一样重要。Oracle CRM On Demand Release 20全新的时间和节约成本模型，可让多个联系人和用户账户共享相同地址。同一个地址可在多个账户和联系人之间进行建立、重用、调整、扩展、搜寻、验证以及禁止编辑等操作。

　　Oracle CRM On Demand Release 20将评估与业务计划、目标和帐户联系在一起，并包含了评估分析功\能。当中新增的业务计划评估功\能使客户经理以及企业和策略规划者可监测业务计划的成效，从而实时按需要调整。

　　 Oracle CRM On Demand Release 20为使操作更直接简易以吸引更多用户采纳，对关键用户接口作出了一些改动，包括让用户选择以页签 (tab) 方式展示相关信息、更便捷的用户搜寻程序等。这些改进可使系统管理人员能够建立最适合用户的搜寻接口设计和搜寻栏目限制。

　　新版本能以多种方式审查数据、前瞻发展趋势，并识别出改进空间，这对跨行业的企业而言至关重要。

　　Oracle CRM On Demand Release 20继续提供一个灵活、强大，兼具扩展性的综合模型，足以适应各种独特的业务需求。此功\能更已扩展到支持额外的子对象，增添的样本网上服务编码，更多用于合并和复原记录的综合事件，以至针对迁移网页设计、网上小程序 (applet) 和主页而改善了的管理网络服务。

　　Oracle CRM On Demand Release 20版对通过工作流程实现自动化业务处理进行了改进和提高。这些增强的功\能包括工作流程取消和保存，可选退出，新增对协作和非协作事件的报道，以及通过管理Web服务迁移工作流程等。

　　Oracle CRM On Demand Release 20透过加强支持流动浏览器，为iPad、iPhone、Blackberry和Microsoft Outlook提供更大的流动兼容性。它同时改进了联机和脱机流动应用，还为CRM On Demand Desktop添上新功\能，以实现CRM On Demand与Microsoft Outlook的同步运作。

　　引言

　　甲骨文云应用策略高级副总裁Anthony Lye表示：“Oracle CRM On Demand Release 20带来了各行各业的销售代表和部门所渴望，且切实需要的创新功\能与卓越商业价值。任何行业都能享用其所具备的特定行业功\能，以及高度的灵活性、适应能力和简易操用。Oracle CRM On Demand Release 20已为企业在大幅节省时间和增加新收入方面，设定了更高的目标。 ”