Oracle 托管型CRM 20版针对每一个行业的独特客户体验和沟通需求，解决特定行业的关键问题，同时为生命科学、保险、金融服务和汽车行业提升商业价值。
行业定制沟通管理
新的生命科学功能包括样品管理、呼叫报告合规、分析和用于分配的自定义对象支持以及用于生命科学的样品等。准确记录和监测样品质量下降的功能有助于确保企业遵守生命科学行业内与样品分销有关的，普遍复杂而具有强制性的行业条款和法规。
新的金融服务和保险业功能包括用于财政垂直对象的更多自定义对象支持，扩大分析的学科领域覆盖，增强在分析上对金融对象领域的披露等。新增的对对象和分析的覆盖可通过实时商业智能提升决策水平。
新的汽车行业功能包括将车辆对象增加到分析当中，以对车辆信息进行全方位的详细报告，包括在同一个地方的所有者及交易信息等。
增强的跨行业功能
针对所有销售企业，Oracle 托管型 CRM 20版引入了灵活的地域调整功能，以保持业务连续性，同时确保以最小的用户中断代价来建立和测试新区域。
对于包括生命科学、金融服务、公用事业在内的许多行业来说，地址是一项关键的资产，就如同其他行业的帐户或联系人一样重要。Oracle 托管型CRM 20 版中新的时间和成本节约模型，可使地址在多个联系人和用户账户之间实现共享。单一地址可在多个账户和联系人之间进行创建、重用、定制、扩展、搜索、验证以及编辑锁定等操作。
Oracle 托管型CRM 20版将评估与业务计划、目标和帐户联系在一起，并包含了评估分析功能。新增的业务计划评估功能为客户经理以及企业和战略规划者提供了监测业务计划的有效性和按需进行实时调整的能力。
为提升直观使用和采用性，Oracle 托管型CRM 20版首次推出了新的关键用户界面，包括相关信息显示的可选标签，更加简易的用户搜索等。这些改善可使管理者能够创建最优化的搜索布局以及搜索领域限制等。
以多种方式详实地检���数据，前瞻性地判断发展趋势并识别改进机会的能力对跨行业的各类企业而言都至关重要。Oracle 托管型CRM 20版实现了这些功能。
Oracle 托管型CRM 20版持续提供了一个灵活、强大的集成和可扩展性模式，足以适应各种独特的业务需求。此功能已被扩展到支持额外的子对象，增加的样本Web服务代码，用于合并和恢复记录的更多集成事件，加强的管理网络服务以迁移页面布局、网站Applet和主页等。
Oracle 托管型CRM 20版对通过工作流程实现自动化业务处理进行了改进和提高。这些增强的功能包括工作流程取消和保存，可选退出，增加的对协作和非协作事件的报道，以及通过管理Web服务迁移工作流程等。
Oracle 托管型CRM 20版通过向移动浏览平台提供更大的支持，为iPad、iPhone、黑莓和Microsoft Outlook提供了增强的移动兼容性。它同时提升了移动应用程序的接通和断开功能，还为实现托管型CRM与Microsoft Outlook的同步性提供了托管型CRM桌面的新功能。
甲骨文高管引言
云应用策略高级副总裁Anthony Lye表示：“Oracle 托管型CRM 20版，实现了各行业销售代表和企业都希望且确实需要的创新与卓越商业价值的愿望。任何一个行业都能享用其所具有的行业定制化功能以及高度的灵活性、适应性和易用性。Oracle 托管型CRM 20版已在为企业大幅节省时间和增加新的收入上，设定了更高的目标。 ”
