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AT&T通过视频账单削减呼叫中心通话量

2012-08-03 14:35:16   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


   CTI论坛(ctiforum)8月3日消息(编译 邓旭 ):AT&T已经推出一项服务,为其U-verse电视、语音和互联网三合一服务的新客户提供个性化的视频账单解释。采用SundaySky公司的SmartVideo技术的视频账单是一种自动生成的定制化视频,带有计算机动画和语音叙述,为客户解释每月账单的所有内容。
 

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   账单在新客户订购服务后的前两个月发送给新客户,另外也发送给要求服务变更或升级的客户,这种服务变更或升级会影响客户的每月费用。客户可以通过发送给他们的链接查看视频,而链接通过电子邮件或者客户的在线账户发送给客户。每一个账单都是在客户点击所提供的链接后动态生成。
 
   视频通过音视频的方式逐行给每一个用户解释每一张账单。通过脚本片段和文本-语音技术,视频按照用户的姓名发送给用户,详细解释用户的账户、使用情况、购买历史记录以及促销活动。视频只提供最近的账户状态、产品和服务、定价和交易信息。如果账单在观看视频前一分钟支付,视频内的账户信息就会反映出这一付款。
 
   “所有客户账户概况、费率和消费的服务都预先记录到视频账单中,”公司渠道营销总监Deno Hairston解释说,“我们与SundaySky合作创建了新颖的模板,这一技术将所有内容结合起来产生视频账单。”
 
   “这种技术当然会影响我们的通话量。”Hairston说。
 
   此外,进入呼叫中心的电话的通话时间通常都缩短了。Hairston指出,收到视频账单的许多客户都订购了其他服务,比如无纸化账单。
 
   “我们始终都希望通过新技术来为我们的客户提供更简单的服务。”他补充说。“客户对一些问题有疑问…我们想在他们提问之前就回答这些问题。”

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