CTI论坛(ctiforum)10月25日消息（编译 邓旭 ）：销售和营销就像是一个硬币的两个面。阴和阳，推和拉。在许多方面，这两者正变得越来越像。我曾从事过销售和营销工作，销售和营销的基本成功信条仍然归结于基本的人性。你帮助别人，别人就会回报你。
不论你从事任何职业，你都需要找到传统技能和新技能之间的适当平衡才能够影响你的客户，从而通过提高销售额来帮助企业实现增长。
在这篇文章中，Rob Krekstein为你讲述通过最传统的方法（即，呼叫中心）实现销售的5个诀窍。
无论你是一家B2B公司还是B2C公司，你都需要认识到你正在向“人”销售你的产品或服务。以此作为你的出发点，你然后可以进一步考虑如何创建你的呼叫中心销售团队模式和流程。以下介绍了如何创建一个可以通过电话量和速度为你的企业带来大量收入的呼叫中心。
1. 招聘电话勇士——你应该招聘愿意拨打大量电话的销售人员。资深销售人员固然很理想，但是如果他们曾经在以前的公司担任过销售主管并因此每天只打10到20个电话而且只寻求大客户的话，那么这样的销售人员就不适合你的企业的需要。在如今这个世界，这可能意味着你要招聘年轻的不太有经验的人，不过你一定要积极地看待这一点，因为这样的人就像整装待命的士兵一样，没有那种喜欢特立独行的坏习惯。
2. 切合实际地看待工作岗位——所有企业都设置有模棱两可的职务头衔，比如“需求主管”、“内部专家”或“内部客户主管”，但是坦诚的说，你需要的是“电话销售专家”。这项工作只涉及到电话量和速度，你需要确信你的新员工认识到这一点。
3. 不要小看培训——培训对于坐席人员的成功是至关重要的。培训的内容不仅限于产品或解决方案方面的知识，而且还包括电话销售知识。对于你的业务代表而言，为了能够获得订单，关键一点是要绕过客户的“看门人”，同时运用适当的准备技巧、价值主张和竞争信息。培训应该标准化，而不要像老套的学校培训法那样“每一名销售人员都运用自己的最管用的技能”，这基本上意味着你根本没有在培训上面下功夫。
4. 度量指标是关键——你必须要设定切实可行的符合你的产品或服务需要的预期。这不仅包括收入方面的预期，还包括对每天打电话的数量、每天通话的时间、每周预约的次数以及情报来源的预期。这样做将为你的员工奠定基础，所以一定要明确的设定适当的目标。如果你的工作人员中有超过60%的人都能够持续达到或超过目标，你就应该设法提高标准，因为这样的目标设定的并不正确。
5. 拨打的电话数量= 收入 – 这是电话营销领域中的通常认识，但是由于某种原因，当我们谈论“销售”时，我们往往忽略了这一常识。这是一个简单的符合逻辑的前提….更多的电话数量等于更多的谈话次数，等于更多的情报来源，等于更多的收入。你必须要让这一理念成为你的团队的核心理念的一部分，如果你想要创建和培养一个成功的呼叫中心销售队伍的话。
通过以上这些简单的技巧，你就能够创建一个可持续产生收入的能够成功销售任何产品或服务的销售队伍。他们将获得充分的培训而且有充分的工作积极性，专注于通过正确的措施来实现他们的所有目标。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载！
