目录：
简介……………………………………………………2
电话销售的时代结束了吗？…………………………3
更多选择，更精明的客户……………………………4
趋势……………………………………………………5
云………………………………………………………6
社交与数字化…………………………………………6
移动性…………………………………………………7
大数据与智能销售……………………………………7
分析……………………………………………………8
销售团队需要（想要）什么…………………………9
最佳销售团队针对赢单做好准备……………………10
动态销售团队的四大特征……………………………11
1. 准备工作与洞察力…………………………………12
客户成功故事：CSX 运输公司………………………13
2. 协作与互联…………………………………………14
客户成功故事：ISS Belgium ………………………15
3. 快速与移动…………………………………………16
客户成功故事：Insphere Insurance Solutions …17
4. 更高生产力…………………………………………18
客户成功故事：Specialists On Call ………………19
结论……………………………………………………20
成功的销售组织始终在努力超过竞争对手，改善效率并持续改进销售策略，借此提高自己的绩效。今天，“时刻在线”的新新人类逐渐走上工作岗位，客户也通过无处不在的互联网变得更加明智，这使得人们相互之间的交流与互动无时无刻不在进行着变化。
为了在这种不断变化的竞争环境中脱颖而出，成功的销售部门主管及销售团队无法再简单地采取特定销售策略——而是需要改变执行销售工作的方式，借此吸引更多客户的注意。
本白皮书反映了微软对这种转变的愿景，可帮助成功的组织针对未来做好准备，激励员工获得更大的成功。
为了实现快速转换，销售人员从未面临过如此重的压力
直到最近，销售过程都是从冷冰冰的电话开始，再逐步推进到赢单的：客户最初对产品可能满意或不满意，销售人员再通过与客户面谈，引导客户购买产品，或升级产品，整个过程都基于一种传统的方法，即为客户提供必要的信息，促使客户做出需要购买的决定。可是目前，电话销售代表通过电话找到销售线索的几率已经不足9%了，将其转变为商机的可能性就更低。通过发送冷冰冰的邮件而得到客户响应的比例更是不到1%。
可见，无论哪个行业，无论是企业对客户（B2C）或企业对企业（B2B），无论销售类型是什么，是关系型销售，交易型销售或顾问性服务销售，这些传统销售方式都需要大幅改进。
很明显，销售人员面临着巨大压力，必须尽快转变销售方式。理由很多，但转变的最主要动力在于，客户从来都不曾像现在这样掌握如此多的信息。他们可以接触到更多信息，他们有更多选择，他们的心理预期也更高。客户希望从销售人员的产品介绍之外了解更多信息——他们可以在线获取，访问网站，进行搜索，并使用社交网络。最近CEB的一次调查发现了惊人的结果，客户平均会在采购流程进行到57%后才联系供应商。
