首页 > 新闻 > 国际 >

Orange Business Services获 “世界级”客户体验奖

2012-11-16 08:55:32   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


独立基准研究显示,Orange Business Services能够“覆盖服务条件不利的地区”,在客户满意度方面超越竞争对手,并创造了新的世界记录

  CTI论坛(ctiforum)11月16日消息(记者 杨毅): 根据最近公布的第13版Ocean82基准报告“客户之声:全球数据VPN”,Orange Business Services获得客户感受表现最高评级“世界级”。Ocean82是一家成熟的市场营销服务公司,致力于为信息和通信技术产业建立客户服务体验的基准。来自于大型企业的998位受访者参与了本次调查,共采集了65,000多个数据点。这些数据点经过分析得出Ocean82定位分数,作为衡量战略成功和可持续优势的标准。

\

同时,Orange Business Services还得到了下列认可:

  • 在41个服务地区中的17个地区超越客户满意度“卓越”基准,包括“安全数据传输”、“对于客户不可或缺”和“网络可靠性”而荣获金奖。
  • 能够“覆盖服务条件不利的地区”,创造了客户满意度方面的全新世界记录,并且被认为是提供卓越客户满意度的唯一全球网络服务提供商,能够实现“端到端的区域覆盖”和“有效协调全球部署项目”。
  • 客户忠诚度高于平均水平,预测Orange Business Services将有95%机会将实现盈利性增长。

  Ocean82的首席关系官Joseph Ferri表示:“不断致力于为客户提供增值服务,服务提供商便能够实现可持续和盈利性的增长。因此,根据竞争对手、市场基准和最佳实践等指标,独立地衡量客户服务体验,显得尤为重要。定期衡量这些指标,就能够全面了解客户需求和预期得到了何种程度的满足,这样才能够超越竞争对手。”

  Orange Business Services负责客户服务与运营的高级副总裁Dominique Espinasse表示:“Orange Business Services的唯一原动力便是不断改善我们的客户体验。独立产生的Ocean82评选结果印证了Orange Business Services在不断地赢得客户的信任。客户表示他们不仅对我们的工作感到满意,而且认为我们的工作是‘世界级’和‘卓越’’的,这是我们作为全球服务提供商能够得到的最大褒奖。”

 关于 Orange Business Services
  Orange Business Services 是法国电信 Orange 的分支机构,专门提供 B2B 服务,为跨国企业提供综合通信解决方案的全球领先供应商。凭借着全球最大的语音和数据无缝网络,Orange Business Services的业务遍及220个国家和地区,并在其中的166个国家和地区设有本地支持。Orange Business Services 提供综合通信服务,包括云计算、企业移动、M2M、安全、统一通信、视频会议及宽带,在全球范围内提供同类最佳的客户体验。数以千计的企业客户和140万名移动数据用户依赖于Orange Business Services 国际平台实现通信并开展业务。Orange Business Services 四次荣获世界通信大奖颁发的全球最佳运营商。

  法国电信Orange是全球领先的电信运营商之一,在全球范围内拥有 170,000 名员工,2011年销售额达到453亿欧元。Orange是法国电信集团在有运营服务的大多数国家内互联网、电视以及移动服务的唯一品牌。

分享到: 收藏

专题