CTI论坛(ctiforum)10月23日消息（编译 邓旭 ）：Orange Business Services正在加速实施其国际客户联络战略来帮助企业以较低的成本实现卓越的体验。Orange Business Services的目标是在未来的三年里将其国际呼叫中心收入翻一番。
“高盈利性的客户关系是企业的关键。”该公司首席执行官VivekBadrinath说，“新的通信渠道正在作为语音通信的补充而出现。这些新渠道正是年轻一代所期盼的，企业必须要重新设计他们与客户沟通的方式，以满足这一期望。许多企业面临越来越大的成本压力，需要减少投资同时通过业内最佳的服务来突出自己的特色。我们相信云呼叫中心解决方案提供了功能强大的商业工具，帮助跨国公司在新区域实现快速扩张。”
Orange Business Services凭借550名专家支持9万个呼叫中心职位，提供了全球网络、基础设施和服务，同时以其作为领先网络运营商和技术集成商的双重专业技能作为依托。
灵动呼叫中心的启动：应对新的客户期望以及企业的挑战
Orange Business Services正在通过名为“灵动呼叫中心”的云解决方案提升其呼叫中心资产组合。灵动呼叫中心在110个国家和地区启动，是一个可升级的安全的多渠道呼叫中心解决方案。因为该解决方案以云为基础，所以资本支出很少，企业在发展过程中支付成本，没有技术维护费用。
“灵动呼叫中心为企业提供了云呼叫中心解决方案的所有优点，”Orange Business Services的客户联络解决方案副总裁Béatrice Felder说，“我们的目标是支持企业在国内和国际市场中的扩张，包括从中等规模的企业到跨国企业等各类企业，同时提供业内最佳的个性化客户体验。”
除了传统的云计算的好处之外，采用云呼叫中心还具有其他一些具体的好处：
个性化：灵动呼叫中心包括一种独特的灵活工作空间功能，是以拖放工具为基础，让企业能够很容易地定制坐席的桌面，以满足每日业务变化的需求，而且还能够集成企业的资源，尤其是客户关系管理应用程序，让坐席能够提供个人化的服务和支持。
多渠道：不同的客户想要通过不同的装置和媒体沟通，灵动呼叫中心支持现场坐席语音服务、互动语音应答、电子邮件和聊天以及其他计划内的选项。
移动性和家包：坐席和主管可以通过相关的工具随时随地访问他们的业务桌面系统。
一致性：所有坐席和主管人员都可以使用相同的工具，从而客户在世界上的任何地方都体验到相同水平的服务。
一体化：灵动呼叫中心可以根据客户的需求结合到Orange Business Services的传统呼叫中心解决方案中。这样可以快速扩充新的坐席人员，应对呼叫业务量的快速增长。
与统一通信兼容：因为灵动呼叫中心基于云计算并且采用拖放工具，所以坐席和主管人员能够将统一通信工具结合到他们的桌面中，包括基于PC机的软电话和即时通信工具。
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