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Angel为Salesforce.com推出云CTI适配器

2012-12-18 14:28:50   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


新型云解决方案提供了有关客户的完全信息,带来更加个性化的客户体验
 
  CTI论坛(ctiforum)12月18日消息(编译/邓旭):云客户体验解决方案提供商Angel今日宣布该公司推出Angel云CTI适配器,该产品能够让企业实时了解每一次客户互动。适配器直接插入到Salesforce.com用于销售、营销和客户服务的客户关系管理产品中。 
 

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  通过采用内嵌在Salesforce.com中的客户信息弹出页面(在客户给企业拨打电话时弹出),Angel云CTI适配器让企业能够全面了解客户的情况,包括产品历史记录、偏好和过去的对话。由于每一次客户互动现在都立即集成到Salesforce中,所以一个统一的客户数据来源让企业用户获得最新的信息,从而快速根据数据做出客户管理决策并改善客户体验。
 
  该适配器还包含用于销售和营销活动的插件,比如客户线索捕捉插件。 
 
  云CTI适配器目前通过Salesforce.com网站的应用程序交换功能提供。

  “因为Angel是一家基于云的按需提供解决方案的公司,所以当Salesforce.com为我们打开它的应用程序编程接口时,我们很激动地开始在上面集成我们的产品。”Angel公司的产品策略专家Kelly Weinhold表示。
 
  Angel的云CTI适配器是一种基于网络的交钥匙解决方案,与多个操作系统和浏览器兼容,而且不需要采用软件适配器。它让商业用户能够针对企业和客户的具体需求设计、部署和管理客户体验解决方案。此外,Angel的云CTI解决方案还与Angel的云虚拟呼叫中心相结合,可以实现在Salesforce内部从互动语音应答到云CTI适配器的安全无缝数据传输。

  “用户只需要一个网络浏览器即可”Weinhold说。

  Angel“可以与许多客户关系管理解决方案提供商集成,但是迄今为止,Salesforce是唯一一个为我们提供云部署工具包的公司”。 她补充说。

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