公民建议局更新技术、降低成本，同时保持了以客户为中心的服务宗旨
CTI论坛(ctiforum)3月25日消息（编译/邓旭）:英国公民建议局（CAB）负责为公众提供信息和支持，该机构希望通过在网络边缘采用创新的通信技术来提高工作效率并降低工作成本。由于在这个领域没有任何专业技术，所以该机构委托英国的一家电信联网服务提供商Locall.Net开发一套完整的现代通信解决方案。Locall.Net提出的第一项建议就是用对话启动协议（SIP）干线取代公共交换电话网络（PSTN）的费用昂贵的ISDN链路，因为这种干线能够在整个IP网络传输语音。
Sangoma科技公司(TSX VENTURE:STC)是加拿大的一家语音和数据IP通信系统基础或增强软件硬件设备提供商，该公司为Locall.net提供了Vega50网关装置，以帮助公民建议局实现向SIP中继的过渡，同时扩展公民建议局的两家呼叫中心现有的核心电话基础设施的使用寿命和价值。
“Sangoma网关的灵活性和简单的配置几乎打消了我们关于传统设备与IP路由器以及广域SIP中继服务的集成方面的任何顾虑。”Locall.net总经理Sean Gallagher解释说。
这个项目的初衷原本是为了节约成本，后来逐渐发展成了向客户提供更高效率的服务以及改善公民建议局工作人员的工作流程的一次良机。 这种在网络边缘的传输技术的简单改变为公民建议局的两家呼叫中心提供了极大的灵活性和成本节约得成功。能力，如果没有Sangoma网关解决方案成熟的配置简易度和可靠性，这个项目无法取得成功。
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