CTI论坛(ctiforum)4月19日消息（编译/邓旭）: 客户服务技术提供商Jacada近日推出了虚拟IVR Plus，该产品专门用于呼叫中心移动和网上客户服务应用。
虚拟IVR Plus采用已经申请专利的企业现有互动语音应答脚本利用技术，为用户提供了菜单式界面，不需要用户倾听和记住冗长的菜单选项。客户可以通过图形界面以触摸的方式完成整个流程。
Jacada虚拟IVR Plus通过阅读现有的Voice XML脚本或其他专有协议来利用现有的IVR投资。对脚本所做的变更在移动设备或网页上立即自动反映出来。采用虚拟IVR Plus的呼叫中心可以获得以下好处：
● 短通话时间
● 缩短等待时间
● 提高客户满意度
● 降低客户因为不满意而放弃的几率，以及更好的通话路径安排。
该产品可以作为Jacada的移动坐席产品的入门，使商业用户能够不受IVR的约束而建立互动流程，与后台客户服务数据库和坐席桌面直接通信。
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