CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（编译/邓旭）:全球客户服务技术提供商Jacada近日推出可视IVR Plus，这一解决方案旨在降低来电者的不满意度和呼入来电时间，为用户提供一个覆盖移动和网络渠道的菜单式界面。
可视IVR Plus采用现有的IVR脚本以及菜单式界面，可以允许来电者跳过长长的菜单选项，从而降低客户不满意度。客户可以通过图形界面点击浏览整个可视IVR系统，这个界面能够提供比传统语音提示IVR系统更加互动性的客户体验。
“互动语音应答在过去二十年里发挥了非常重要的作用，但是我们看到的结果却是我们所说的归零效应，客户希望与人对话。”Jacada的联合首席执行官Guy Yair说。“在全世界范围内，每一天都有数十万人遭遇我所说的互动语音应答痛苦症。在企业层面上，现实情况是，他们正在投入数百万美元来改进互动语音应答系统，但是大多数人正努力避开这种系统。 ”
Jacada可视IVR Plus通过读取现有的语音XML脚本或其他专有的协议来利用现有的互动语音应答投资。企业可以对脚本进行修改，修改内容直接自动地反映在移动设备或网络界面上。
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