改进呼叫中心的15个步骤

译者：这是1996年9月的一篇文章，希望对企业改进呼叫中心有所帮助。

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我们都知道呼叫中心需要改进，问题是如何确定改进的步骤，这是你的检查表中最重要的内容。
为什么想做这些：呼叫中心在持续变化。我的客户在改变。我的雇员在改变。我的公司在改变。技术在改变。如果我看不到为了不断的适应这些变化所必须做的工作，那么，我将快速失去联系，失去客户，失去雇员，最后失去公司。

从第一步开始。询问问题。获得答案（即使是难于接受的答案）。如果需要定义你的任务，就从这一点开始。如果你的任务不需要任何调整 -- 非常好 -- 进入下一步。继续问问题。当你最终达到第十五步，再回到起点，从新开始。

一个永无止境的游戏。