CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（编译/邓旭）:云技术通过各种方式为呼叫中心服务。 它可以降低成本，简化呼叫中心业务。
在美国艾斯瑞通信系统公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下简称“艾斯瑞公司”）2013年云呼叫中心调查中， 该公司指出，英国的许多呼叫中心服务都在采用云技术。 此次调查中的78%的被调查者已经开始向云技术过渡。
一些被调查者已经非常深入的采用云技术。 41%的被调查者已经选择了云技术提供商或者目前正在研究选择方案和开展示范项目。
艾斯瑞公司在一年前预测到了这一发展趋势。在2012年发布的一份研究报告中，该公司预计2013年会是英国呼叫中心的云技术年。所以，一年后， 公司的预言成为了现实，大约73%的呼叫中心都采用了云技术。
为了探索这个新兴的云呼叫中心市场，艾斯瑞公司一直在为大中型任务关键型呼叫中心提供云服务解决方案。与此同时，公司还为坐席人员在10到50人的小型呼叫中心提供功能强大的简化版本。
艾斯瑞公司的英国、中东和非洲地区销售总监Dave Paulding说，“今年4月实施的最近一次UBM调查结果显示，几乎80%的呼叫中心现在都进入了云实施阶段。这是一个很高的比例，表明云呼叫中心技术的吸引力日益增强。 我们希望通过这次调查更深入的挖掘数据，直接从英国呼叫中心行业弄清楚云技术普及的关键驱动因素是什么。”
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