世界领先的通信服务与解决方案提供商BT公司今天宣布，将向西澳洲最大的健康保险公司HBF交付一组云端客户联络中心和统一通信系统解决方案。
此项为期5年的交易将为HBF打造一个可供150名服务顾问同时使用的管理平台，在通信高峰时段，还可以按需扩增。这一解决方案基于全托管Avaya统一通信联络中心和人力资源优化平台。在对整个企业进行优化升级的同时，HBF还为总部和偏远分支机构的用户部署了整合的微软Lync/Avaya统一通信系统解决方案。
HBF配置部总经理DavidPennycuick表示：“在HBF部署Avaya通信系统将让我们能够更加高效地为会员服务，而且通过扩大我们与会员的接触范围，可以令会员体验更具个性化。技术是保证我们完成这一转变的关键驱动力，我们与BT集团进行合作正是由于他们的技术可以提供强大的Avaya通信平台，为我们应对多重挑战并且提升会员体验。”
这一集成平台将作为虚拟私有云服务进行管理，由BT集团在西澳洲珀斯的一个全球数据中心托管。
BT环球服务亚洲、中东和非洲区总裁KevinTaylor表示：“作为澳大利亚领先的健康保险公司之一，HBF一直致力于为其90万会员带来最优异的客户体验。我们与Avaya一起设计完成的解决方案将改变HBF管理交易和服务不同客户的方式。”
Avaya澳大利亚及新西兰区董事总经理TimGentry表示：“为客户开展社交媒体互动并进行多渠道接触将有助于HBF树立行业整体服务新标准。能够与我们的合作伙伴BT集团一起通过云服务帮助HBF实现这些新目标，我们感到非常兴奋。”
