呼叫中心技术平台中的功能的复杂性对呼叫中心的效率和生产力具有直接的影响。
CTI论坛(ctiforum)11月19日消息（编译/邓旭）: Indosoft是一家加拿大公司，也是呼叫中心用于Asterisk电话技术的自动呼叫分配软件Q-Suite的开发商和全球提供商。 Q-Suite是一种多用户软件，可以现场部署，也可以托管部署， 利用了Asterisk、Linux、Apache和MySQL的优势，提供了具有任何下一代呼叫中心解决方案所必需的功能性的开放式体系架构。
该公司近期通过新路由功能增强了其ACD软件。 呼叫中心的自动呼叫分配软件提供了呼叫处理和路由的高效率解决方案。此次增强现在将通过客户服务业务的不同渠道的流线化来实现智能化路径安排。
根据该公司的说法，采用电话、电子邮件和网上渠道提供客户支持和帮助台的企业可以利用这一功能来提高效率和增强总体功能性。
通过电话和电子邮件收到的大量的客户支持请求以及同一时期的网上故障报告表，需要企业在多渠道呼叫中心自动呼叫分配软件中采用智能化工作流程路径安排。 这一新功能不仅可以组织路由，而且还可以将关键额外必要数据关联起来，以提供脚本弹出信息，同时显示通话。
“呼叫中心自动呼叫分配软件为排队队列提供基于技能的路径安排，呼叫被转接到当时可以提供服务的具有最适当技能的员工那里。”Indosoft支持服务总监Justin Traer说。
Q-Suite呼叫中心软件具有内置的直观呼叫流程设计程序，该程序具有拖放功能，可以设计和制定所需的通话工作流程拨号计划。 公司现在已经在这一直观呼叫工作流程设计程序中增加了入站呼叫路由功能，这种功能从来电中获取输入参数，将其与一个数值列表进行比较，然后确定路径安排和目的地。 呼叫分配由队列优先级和基于技能的路径安排来控制。
“具有多渠道自动呼叫分配功能的呼叫中心解决方案为电话、电子邮件和网络渠道提供基于技能的路径安排和队列重要性排序。 拥有智能化路由之后，就可以大大提高工作效率和生产力。”Traer补充说。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
