CTI论坛(ctiforum)11月2日消息（编译/邓旭）: 领先的Asterisk呼叫中心软件Q-Suite软件的开发商Indosoft公司近日宣布全面推出增强的呼叫排队功能，其中包括未接通呼叫的排队回呼、回呼重点管理以及Web回呼与技能路由的集成。呼叫排队的技能和排队优先次序影响着基于技能的路由以及Q-Suite ACD中的坐席间呼叫分配。新的增强功能提高了对呼入ACD排队管理的控制能力，从而让呼叫中心能够提供卓越的客户体验。
ACD排队是呼叫中心呼入业务的主要部分。这些增强功能提供了许多先进的选项，比如，能够让呼叫者在排队等待时在决定放弃呼叫之前选择回叫到他们选择的首选电话号码、将未接电话信息保存在相同的呼叫队列中或者转移到具有不同优先级的队列中，以及语音排队功能和用于技能路由的采用API的其他媒体对话。Q-Suite ACD中的标准功能包括排队位置通告、播放不同定期通告的能力、独特的等候音乐选择以及采用服务水平协议（SLA）管理的通话或排队溢出。这些功能结合起来提供了为增强呼叫中心ACD中的客户体验所需的所有必要的控制功能。
“大多数企业都认识到客户保留和客户开发所带来的巨大价值，” Indosoft公司首席技术官James Terhune说，“随着电子商务的发展和推广，企业的客户互动往往在呼叫排队中等候的时候就开始了。呼叫中心经理依赖他们的呼叫中心技术平台的灵活性和总体能力来提供个人化的有效的客户互动。这些新功能大大提高了呼叫中心在Q-Suite ACD中为技能路由建立有效和高效率呼叫队列的能力。Q-Suite呼叫中心解决方案的内在灵活性通过这一个功能集合得到了大大的提升，并且事实证明它正在我们的客户中取得不俗的成绩。”
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