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消费融资公司采用奥迪坚基于微软Lync的MaxACD呼叫中心

2013-02-01 10:39:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)2月1日消息(编译/邓旭):快速增长的租赁公司WhyNotLeaseIt通过奥迪坚公司用于Lync的MaxACD提供卓越服务。
 
  业界领先的基于微软产品的一体化统一通信解决方案提供商奥迪坚通信有限公司今日宣布,消费租赁公司WhyNotLeaseIt已经采用奥迪坚公司为微软Lync开发的MaxACD呼叫中心解决方案作为该公司的微软基础设施的一部分。

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  WhyNotLeaseIt是一家快速增长的专业消费融资公司,拥有创新的技术驱动型经营模式。该公司在过去的几年里通过与全国和地区零售商签署的协议实现了几何级数的增长速度。根据对未来业务增长的预期,该公司开始评估采用可以快速并且低成本扩展的解决方案。2012年,该公司实施了微软Lync作为其统一通信解决方案,为客户提供灵活的一体化平台。该公司在评估了许多现有的呼叫中心解决方案之后最终选择了奥迪坚公司针对微软Lync开发的MaxACD产品。

   “当我们开始进行我们的遴选工作时,发现MaxACD产品遥遥领先于其他竞争品牌的产品。”公司首席信息官Scott Pratt表示,“我们感到这种产品的价格合理,而且奥迪坚公司的产品显然是非常成熟的,拿来就可以直接使用。坐席的客户端与Lync客户端很好地集成,管理程序可以很方便地为坐席提供指导,而且报告软件在我们的工作环境中不需要专门的定制。系统的管理也很容易学会。其他一些呼叫中心产品需要进行多天的培训才能够使用,但是MaxACD是以微软的Windows为基础,遵循的Windows操作系统的逻辑。 我们已经实施了MaxACD的冗余。以现有产品来做到这一点,其成本简直低的难以置信。”

  用于微软Lync的MaxACD产品让这家租赁公司能够很容易地监测排队时间、处理被放弃的来电并进行适当的人员配备。 该解决方案可以很容易而且以合理的成本升级和扩展,以满足公司的快速发展的需要。最重要的是,该公司因此能够为客户提供始终如一的高水平的服务。“我们的出色结果表明这种产品起到了我们预期的作用。”Pratt说。

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