CTI论坛（ctiforum.com）8月18消息（编译/老秦）：呼叫中心的工作被迁移至海外，这是比任何其他事情都臭名昭着的事实。而目前是大量的呼叫中心工作机会正在迁移回美国。很多公司向海外，比如菲律宾、墨西哥和其他一些国家地区，迁移呼叫中心的做法已经有几年甚至几十年了。现在，这些工作正在回归美国。
过去，海外开设了很多新呼叫中心，现在很多新呼叫中心越来越多地在美国成立了。Lowes就是这样的一个在美国这个国家建立的诸多呼叫中心公司中的一个。这个公司在其北卡罗莱纳州的公司大本营之外建立的第一个呼叫中心是在新墨西哥州。现在，该公司正在印第安纳州建立新的呼叫中心。
目前预计将有多达500万的美国人到2014年底受雇于呼叫中心。有像eBay和Lowes这样的着名公司，也有像TeleTech这样不太着名的公司，但同样都有很多雇员在其中工作。
在这里，既有外包也有自建。好消息是，呼叫中心的工作正在成长并遍布美国。密歇根州将在今年新增1400多呼叫中心的工作职位。佛罗里达州则是说将超过1000个新的就业岗位。这种趋势显然在未来几年里将保持增长。
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