爱立信认为，运营商在为用户服务交付过程中，要关注7个触点（见下图），而在7个触点的交互过程中，对什么用户提供什么级别的服务，提供何种接入优先级等，将决定最后用户体验的好坏。这需要制定各种策略，部署到网络中、OSS/BSS系统，甚至客服人员上。不同策略有不同的经营目的，根据目的可以分为网络、业务和用户策略，也分别对应着活数据洞察的三类数据应用。
5. 走向5G
历经数十年迭代，移动技术已从单一的移动电话转变成为一整套覆盖全球的互联网络。到2020年，这些网络将为90多亿用户及500亿互联终端设备提供语音、视频和多种多样的通信服务。与此同时，下一代5G通信技术的性能水平、系统设备和终端设备将达到商用标准。5G旨在满足更高端更复杂的性能需求。而更为关键的是，5G代表了一种新的思维方式，它包含创新的网络设计用于部署机器类通信（MTC），以满足即将到来的工业互联网类的诸多应用。简言之，5G技术是网络社会的关键推动因素。
5G是演进而不是革命，使通信、媒体、机器类通信等遍布全球。5G网络的目标是更高效、更快速，并且能够支持更多用户、更多终端设备、更多服务和新应用场景。
爱立信认为，未来5G的演进主要包含以下技术要点：
