CTI论坛(ctiforum.com)3月1日消息（编译/老秦）: 什么样的折扣产品会令你愿意呼叫一个离岸呼叫中心？英国公众近日一头扎进这个问题进行讨论，结果显示其中许多人会选择简单地与英国本地的呼叫中心打交道，而不是为了折扣被迫接受来自另一个国家的座席服务。
英国国际财经时报最近的一份报告解释了这些发现是一项有关呼叫中心外包全面研究项目中的主体部分。国际财经时报引用了一个源自Kaizen研究 - 一个全球性的猎头公司 - 的信息图表.kaizen的代表沙拉。福特曼（Sarah Footman）评论道，成本利益导致了企业外包他们的呼叫中心。
“虽然出现了企业把呼叫中心迁移回英国这样一个显着的转变，但仍然也有很多企业出于经济利益的考虑还是外包的，而菲律宾正日益成为国际企业青睐的外包地，”福特曼说。
信息图表指出，57%的英国人说他们认为基于英国的呼叫中心是非常重要的，因为它与离岸中心相比可以提供更好的服务和更少的文化障碍。此外，在超过65岁以上的人群中，持有这种观点的百分比达到了92%， - 在很大程度上，他们认为本地的呼叫中心“更舒服”。
被调查的居民说，他们希望从他们所选择的品牌供应商那里得到更好的服务，他们认为目前他们所接受的离岸呼叫中心所提供的服务是低质量的，并且有语言障碍问题。只有26%的受访者表示，他们更希望商品有折扣，而不一定要选择那些没有折扣却可以提供本地客户代表的公司。受访者说，他们希望呼叫中心回到英国，他们宁愿等上三分钟也希望座席员是英国人。
这些感受表现出了显着的厌恶文化障碍和渴望更亲近更有效率的服务。也许在信息图表中最有说服力的统计数据是，人们宁愿等待 - 达到一定的时间点（3分钟） - 以得到优质的服务。即使他们得到来自离岸呼叫中心的快速服务，但因为服务质量差，还是可能会皱起眉头的。当涉及到客户互动时，对于英国企业来说压力是巨大的，因为客户需要的是高效率高水平的服务。这并不意味着一定要把呼叫中心的运营迁移回本地，但它确实意味着必须提高质量水平和消除文化障碍，这是显而易见的。
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