全球领先验证、评估、分析和设备智能解决方案的提供商思博伦通信（Spirent Communications）今日发布了其旗舰运营商分析解决方案——In-Touch用户和网络分析方案a（CNA）。此全新解决方案旨在保障用户体验以及针对故障进行排查，支持包括VoLTE以及物联网 （loT） 的2/3/4G 技术。In-Touch CNA被视为InTouch 平台的进化版，而后者经过了实地测试，已经在超过1亿用户的网络中进行了部署。
思博伦 CEM事业部的总经理Frank Galuppo 表示：“我们解决方案的特殊之处在于，它允许运营商建立和利用运用了数据挖掘技术的体验质量 （QoE） 分值，以免造成用户流失。”这让运营商能够及时快速检测并解决问题，从而避免用户投诉或流失。”
部分运营商已经在部署InTouch CNA 的测试版本，特别是诸如VoLTE 和 loT的全新服务。“LTE的引进以及现有服务的转移（如语音转移到VoLTE），这些都为用户提供始终如一的 QoE形成了巨大挑战，” Analysys Mason公司的首席分析师Justin van der Lande认为：“在这种情况下，通过了解网络数据的关系，诸如InTouch CNA的解决方案能够为QoE提供用户层面的视角，从而能够成为运营商CEM战略的重要部分。”
此全新解决方案让移动运营商的技术、用户服务以及市场团队，能够提前检测并解决无线用户的体验问题（包括LTE/4G 网络以及VoLTE的服务）。
