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三汇全球视野|2016美国融合通讯新爆点

--融合通讯嵌入管理软件

2016-03-17 11:31:02   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  美国融合通讯UC已经成熟多年,大中小企业用户众多,至少超过3000万企业和个人用户在使用IBM、MICROSOFT、CISCO、AVAYA、MITEL、BROADSOFT、ALCATEL、UNIFIY等的UC产品。全美总的UC产值超过200亿美元。
  Marty Parker是UniComm Consulting的创始人,具有30多年的计算机及通讯科技行业经验,并为IBM、AT&T、Lucent、Avaya等公司提出战略性计划指导及产品线管理等重要工作。三汇市场部熊俊新先生与Marty Parker有幸有过一次短暂的交流,分享了他对2016年及以后的美国UC市场的发展观点,其中Marty Parker有两个非常明确的判断:首先UC将越来越成为应用软件必不可少的一部分,独立性更低。其次企业和客户需要更高的移动性,UC将与各种智能硬件兼容。
  让我们看看Marty Parker是如何分析的:
  融合让UC的独立性更低
  企业融合通信UC将作为应用软件的一部分功能,将来不再是作为单独的通用通信系统而独立存在。各种分析机构的大数据显示,如今,几乎所有的东西都在被软件所推动,大到航空航天、金融交易领域,小到个人事件,如维护个人健康记录,查找联系人等事情都可以由软件进行管理和操作。使用应用软件以促进业务流程的改进已成为一种趋势,企业通信系统的部署和基于云的通信服务都被系统集成商直接建立在应用系统中,集成和融合了通讯服务的应用系统,成为了提供给客户的一种主流的模式。
  高移动性和广泛的智能硬件兼容
  随着现代化工作流程的发展,IT部门需要能够随时随地的为企业员工提供通信支持服务,并能建立客户的移动应用程序。在这种通讯需求的推动下,UC和众多的智能硬件产品相兼容似乎已经成为客户对UC系统的一种最基本的需求,而这种需求,也确实能给各种工作场景带来更好的客户体验感受,成为UC系统体现差异性和竞争力主要指标之一。
  而这上面两项举措还需要不断的完善和推进中,Marty Parker表示“在美国确实有众多企业内部正在推动这一做法,职能部门的经理需要提高运营效率,IT经理想减少或消除企业通信系统的成本,嵌入式通信将成为业务工作流应用程序的规范,虽然嵌入式企业通讯也还有很长的路要走。而现在,也正是实现针对应用和通信服务改变企业架构的时间,也是重新审视组织结构,调整企业通讯模式的时间窗口”
  在这样的一个窗口时间,三汇在融合通信领域可以给全球的客户,提供两种解决方案:
  1.软件产品解决方案,基于三汇SynHMP主机媒体处理软件给应用系统提供语音、传真、会议等通讯处理能力。
  2.硬件产品解决方案,应用三汇SPBX多媒体交换机或SMG系列网关产品作为多业务承载平台,不仅仅具有通讯的功能,同时还可以把客户的业务系统,完全移植于硬件平台上,构建一套具备通讯功能的业务系统,推动应用系统开发商把UC融合通讯系统和管理软件的完全融合,给客户提供一体化一站式解决方案。
  (Source:JoanM.MasonFlickr)
  扩展阅读:嵌入了通讯功能的美国企业用户案例
  客户关系管理领域:
  美国salesforce.com其核心产品是CRM,与用户的业务流程紧密相连。嵌入的UC软件必须要与原来的软件架构相适应,使用IBM的基于互联网软交换UC软件包,可以运行于媒体服务器,应用于远程客户端,核心内核是HMP的功能。Salesforce用户和办公人员可以在工作流程的任何一个环节通过点击或者触碰发起文本信息、语音通话、会议、邮件等通讯手段,而大部分通讯交流都是由Salesforce界面进行管理和实现,通讯和业务流程已经完全融为一体。
  在工业生产领域:
  拥有嵌入式通讯功能的工业生产系统,系统其允许对机器设备的运作和生产流程进行远程移动监控,Wonderware可向用户设备端发日常状态信息及警报提醒。而Wonderware也已经集成了统一通讯软件,可以让客户发起聊天或者语音会话的形式去解决设备问题。这样一来就直接提高了设备维护的效率。
  医疗保健领域:
  通讯功能和患者的健康电子记录系统以及附属保健团队直接绑定的,系统提供文本信息发送工具,使保健中心工作人员能够即时联系保健者,也能即时向附属部门发送信息,随时做好决策准备和保证后勤工作的正常进行。大部分EHR系统提供可以向所有会员在任何地点发送警报的移动安全设备,有些系统也支持与EHR共享会议与语音通话的功能,支持迅速的安全决策功能,审查通讯日志。
  教育领域:
  美国大部分学院及大学使用LMS(Learning Management Systems)系统来管理,课程沟通、作业任务、学生项目分配、在线教学等项目。课程参与者可以使用电脑或移动终端,一对一的进行文本信息、语音、视频的交流,而所有的通讯流程并不是通过PBX或者是独立融合通讯系统,而仅仅是通过LMS来实现。
  电商领域:
  客户和电商之间的沟通多在网页或者APP上进行,当客户有疑问时,软件会引导客户自助寻求答案,如果还有更一步的疑问需要解答,可以进行聊天会话,发送电子邮件,与电商进行交流,甚至是网上交流或视频会话。这些网页和应用的通信功能是通过内置模块提供的,并没有连接PBX或独立的通信系统。
  图/Joan M.Mas&May Lee
  文/Marty Parker&Simon Xiong
  编辑/Simon Xiong&熊登山翻译/May Lee

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