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瑞士信贷使用机器人帮助客服回答问题

2017-05-02 15:45:52   作者:   来源:新浪财经   评论:0  点击:


瑞士信贷使用机器人帮助客服回答问题
  北京时间2日早间路透社称,瑞士信贷(15.32,0.06,0.39%)全球市场CEO布莱恩-秦(Brian Chin)周一表示,该行已配置20台机器人,其中一些被用来帮助员工回答客户提出的基本合规问题。
  他表示,这一技术可帮助将该行合规呼叫中心的呼入电话数量减少至多50%。
  秦表示,虽然这一技术已允许瑞士信贷裁减后台和middle office职位,但该行的员工数量基本保持稳定,因为雇佣了大量程序员。

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