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苹果将在iMessage新增企业客服讯息功能

2017-06-07 14:13:34   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  这周是苹果一年一度的开发者大会(WWDC),除了昨天在开幕Keynote揭晓新款作业系统与几款硬体新产品外,苹果似乎还有新服务尚未揭开面纱:作为客服中心的iMessage。
  6月9日谜底揭晓
AppleBusinessChat
这项新服务目前尚未完全透露细节,只是先出现一个网站。
  这项新服务目前尚未完全透露细节,只是先出现一个网站,表示会有「Business Chat」功能降临iMessage,但详细细节会在美国时间6月9日星期五的WWDC与会上揭晓。
  如果与现在iMessage的功能来看,代表企业或品牌将能透过iMessage直接与消费者沟通,横跨iPhone、iPad、Mac、AppleWatch等装置,另外,当iMessage整合苹果的地图、Safari、Siri、ApplePay其他服务时,企业将可能让消费购买直接在iMessage中发生,向消费者介绍商品、消费者则透过ApplePay购买。
  这其实跟Facebook Messenger与Twitter有点大同小异,两者都已经针对企业品牌的帐号,设计聊天机器人、快速回应的客服讯息、分享店面所在位置、商品页面等功能,让品牌把自己的社群帐号作为与消费者面对面互动的场所。
Facebook Messenger已经作为客服中心讯息服务。
Facebook Messenger已经作为客服中心讯息服务。
  苹果的iMessage也其实从iOS10开始,变成平台化服务,像Facebook Messenger一样,开放第三方开发者以App方式进驻、提供服务。
  BusinessChat的细节将于周五揭晓,如果没意外,此功能将一起与iOS11于今年秋天正式推出。

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