- 80%的Skype商业业务用户说，因为实时消息，通信有所改善
- 77%的最终用户同样也这么说
- 75%的千禧一代说，如果他们的手机只有一个模式可以选择的话，他们会选择文本消息而不是语音
- 71%的中小型企业没有投资新电话系统的计划
- 56%的人相信消息将取代电子邮件而成为他们的主要通信应用程序
- 22%的人不知道或不关心是否IT已经批准了他们的消息传递应用程序？
理解数字鸿沟
我提出重新思考通信的问题，无论是从专注于特定的应用程序还是集中精力使企业更加灵活。在我的研究过程中，我称之为数字鸿沟，主要基于数字移民和数字原生代之间的代沟。分界线大致是1990年，从那时起，互联网越来越变得真实。
当涉及到通信时，从电话到以消息传递作为首选通信手段的根本转变始于数字原生代，即千禧一代（1982年后出生----译者注）。用另一种方式看问题，这是一个从声音向文本的转变，是一个从实时向接近实时的转变。所有的这些都影响着企业如何看待通信解决方案，特别是投资于把所有这些模式集成在一起的平台趋势，而不是投资于独立应用程序而没有总体的战略。
数字鸿沟是真实存在的，许多企业还没有跟上时代的步伐，他们仍然认为电话和传统技术可以用来支持他们的员工。正如上面所谈到的，数字原生代显然具有不同的期望，只要现状继续维持下去，这个鸿沟就将持续下去，甚至扩大。改变并不容易，但市场却时不我待，现在已经到达了需要引起足够重视的临界状态，IT需要认识到统一通信对每个人来说都不是最终的解决方案。
CPaaS是今天统一通信的最新版本
回到最基本的问题--要做什么呢？--企业需要开始启动，快速赶上CPaaS--通信平台即服务。如果统一通信是今天才发明的，它看起来更像是这个样子。
简而言之，CPaaS有三个特点：
- 云--这是唯一的，而不是本地的，也不是混合的。
- 网络消费模式--就像其他形式的软件一样，它是基于license的，将消费作为一种服务，而不是拥有并由IT部门运营。
- 重点在于以用户为中心的应用程序，由开发人员扎根于网络世界开发而成，而不是电话。
鉴于数字原生代与他们的前辈相比在沟通方面是如此的不同，所以CPaaS祭奉以消息为中心而不是以语音为中心就不奇怪了。电话可以是CPaaS中的一部分，但它不是主导者。真正的主导者是CPaaS利用APIs和嵌入通信进入业务应用程序和流程的能力。这非常不同于统一通信，其价值是基于单一平台支持多种通信模式。
那些来自电信行业之外的供应商，在CPaaS的旗帜下，可以提供各种解决方案。这些没有通信行业DNA的玩家颠覆了传统的观念，带来了数字原生代最喜欢的应用。
在某些情况下，这些公司为企业服务，而另一些则更专注于联络中心。这个空间是快速变化的，主要的例子包括Twilio、WEBTEXT、Salesforce.com、Facebook，甚至SAP。这些企业都不在你曾经的关注中，但他们却引领了CPaaS的方向。
曾经熟悉的玩家并没有闲着，通过收购使其拥有CPaaS能力。希望这些都是在你的视野里的厂商，如果不是，那就是你所需要了解的了。排名不分先后，思科收购了Tropo，亚美亚发展了Zang，Vonage收购Nexmo，GENBAND发展了Kandy，ShoreTel收购了Corvisa。其他玩家来了，关键是市场明显地朝着CPaaS方向发展，这是趋势。
这并不是说统一通信已经过时，而是CPaaS的到来反映了数字原生代是如何工作、沟通和协作的。如果你正在为你的企业解决这些通信需求而努力，而你还在仅仅研究统一通信，希望找到一个解决方案，那么显然是应该重新思考的时候了。
本文作者乔恩·阿诺德（Jon Arnold）是J Arnold & Associates的总裁，这是一家独立电信分析师和营销咨询公司，专注于IP通信。此前，他是Frost & Sullivan的VoIP项目负责人。
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