一直以来，苹果都通过AppleSupport这个推特帐户来快速响应客户的服务请求。据推特表示，这个帐户自创建以来获得了超过15万的点赞数和转发数，在所有的同类帐户中排名第一，粉丝量更是超过了52.4万。
苹果于今年3月份创建了这个AppleSupport帐户，这也是这家公司在社交网站上的第一个支持帐户。苹果通过这个帐户来回答客户的问题，提供相关的支持，客户也可以通过这个帐户学习到许多关于苹果产品的使用技巧。
在线客服的平均响应时间长达17个小时，而苹果则通过AppleSupport这个推特帐户作为更加便捷的解决方案。在早上5点到晚上8点这个时间段里，AppleSupport能够在几分钟之内跟客户进行沟通。
