这个来自市警察局长Charles Bordeleau的“通用命令”称，一旦报案人的投诉符合在线报案的标准，“呼叫中心工作人员和通信中心分析员应积极鼓励报案者访问OPS网页投诉。”可网上报案的犯罪行为包括盗窃、财产损失、恶作剧或伤害、药物滥用、欺诈，甚至仇恨犯罪。但暴力犯罪必须由呼叫中心处理。
备忘录写道：“标准的回答应是：‘我们已更改政策，此类投诉现请到ottawapolice.ca网上登记。’”这个政策仅局限于来自个人的电话投诉，企业可以选择“在线或电话投诉”。如果报案者拒绝上网投诉，呼叫中心的工作人员应处理投诉。
新规定“有点令人担忧”
实际上，市警局提供上网报案的服务已数年，但渥太华警察协会会长和多伦多大学犯罪学博士ErickLaming都表示，没有迹象表明这种做法实际更有效。
Laming说，大的警察局多数都提供上网报案，但很少见到哪个警察局特意要求公众不要用电话报案。“（渥太华警察局）他们使用的措词听起来像是只能上网报案。这有点令人担忧。”
Laming称，难以确定上网报案是否有效的一个问题是，缺乏犯罪是否解决的统计数字，因此很难评估此做法是否有效。温尼伯警方2015至2016年的网络投诉增加了38%，但这些投诉是否被成功解决不得而知。
Laming认为，虽然在线报案可以帮助警方收集数据来建立犯罪趋势，但对解决问题效果有限，例如无法帮助找回被偷的自行车。他说：“上网报案时，你可能觉得问题会很快解决，但事实并非如此。”
美国警方取消上网投诉
渥太华警察协会会长Matt Skof担心，要求报案人上网投诉会被看成是解决警方“人手短缺”的办法，实际却无法带来更好的结果。
今年春季，至少有1个美国警察局以调整为由取消了上网投诉。在3月份的一篇博客文章中，美国华盛顿州温哥华的警察局解释说，在7个月内，上网投诉的“最终结果”是，工作人员的工作量因为复审和批准投诉报告而大幅度增加。
“常见的问题包括：投诉人搞错犯罪分类，这需要警察人为修改；或者缺少需要能进一步调查的更详细信息；不应上网报案的被上网报案，需要警察修正。”
Skof也认为，上网报案会给本已人员紧缺的市警局再增加负荷，那将是最糟糕的结果。他说，协会想知道上网报案能否节省警员的时间，或让警员多花时间整理不准确和糟糕的投诉。
仇恨犯罪或被认为是次要犯罪
在呼叫中心收到的备忘录中没有提及仇恨犯罪是否能网上投诉，但在市警局的官网上，仇恨犯罪可以网上投诉。Laming对此感到担忧。他说：“这似乎是首例。”
他表示，虽然网上投诉可以缓解仇恨犯罪给受害者带来的“耻辱”，但加拿大其它警局已经明确指出，仇恨犯罪不能网上投诉。例如，多伦多警方敦促公众直接打电话，讨论可能因仇恨引起的犯罪行为，以及诸如家庭暴力或对情绪紊乱者的投诉。
