国际劳工组织的雇主研究高级专家Miaw Tiang Tang透露说，工人们将有几年的时间来为云技术的使用和机器人流程外包（RPA）做准备。
预计这两项技术都将显着减少一些BPO部门的人力，尤其是基于语言的呼叫中心。
“我不知道它会有多快，因为有时技术令人震惊。这可能需要一个多月或两到三年的时间。”Tang说。
Tang也是劳动与就业部门（DOLE）的《2022职业迁移》报告的发言人之一。
在她的发言中，她指出，在BPO领域，有89%的数以百万计的员工将受到自动化新技术的影响。
“所以我们建议这些工人应该做好准备…升级他们的技能，”Tang说。
这位国际劳工组织的专家表示，受影响的工人要想避免被淘汰，可以涌过转移到BPO行业的高技能领域--知识流程外包（KPO）来实现，该领域负责处理工程、金融、法律和医药方面的业务。
DOLE当地就业事务局的Dominique Tutay说，BPO行业已经注意到劳工组织的建议，并已经将他们的服务转化为KPOs。
Tutay说：“他们已经在谈论更高的价值技能和职业，准备放弃以语音为基础的职业。”
但这位劳工官员承认，仍会有一些工人在这种转变过程中被淘汰。
“将会有裁员，但也会有新的工作岗位被创造出来。我们可以将那些在经历技能重组后受到影响的人重新定向。”Tutay解释道。
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